O que aconteceu
Contratei a promoção da pré-matricula da Ultra em junho de 2026, pois segundo a farta propaganda nas redes sociais dizia que a inauguração seria em breve e que não aceitaria wellhub ou similares, passados quase 3 meses veio a inauguração e para minha surpresa a promoção informando que a Ultra passaria a aceitar o wellhub .
Solicitei o cancelamento para poder usar o meu wellhub, e fui informado que eu estava fidelizado, ainda que o colaborador da Ultra não tenha conseguido me explicar qual o benefício que tenha recebido, e teria que pagar multa pelo cancelamento?!!!!
A empresa no dia da inauguração lança uma promoção que ela certificou por todo o período de obra e promoções de sua rede social que não trabalharia com wellhub ou outros agregadores, e simplesmente ignora o injusto tratamento aos consumidores que foram [Editado pelo Reclame Aqui] pela bagunça administrativa.
ASSUNTO: SOLICITAÇÃO FORMAL DE CANCELAMENTO DO PLANO ULTRA ACADEMIA
À Ultra Academia,
Venho, por meio desta, solicitar formalmente o cancelamento do meu contrato/plano junto à Ultra Academia, sem a aplicação de multa de fidelidade ou qualquer cobrança adicional decorrente do cancelamento.
No momento da contratação do plano, fui expressamente informada de que a academia não aceitaria Gympass/Wellhub.
Essa informação foi determinante para a minha decisão de contratar diretamente o plano da academia.
Entretanto, posteriormente, no mesmo dia em que fui informada de que o Gympass/Wellhub não seria aceito, fui surpreendida com a informação de que a Ultra Academia passou a aceitar o benefício.
Diante dessa alteração, a condição que foi apresentada a mim no momento da contratação deixou de existir, motivo pelo qual não tenho interesse em permanecer vinculada ao plano contratado.
Dessa forma, solicito:
1. O cancelamento imediato do meu plano/contrato;
2. A suspensão de qualquer cobrança futura relacionada ao contrato;
3. Que não seja aplicada multa de fidelidade ou taxa de cancelamento, considerando que a contratação ocorreu com base em uma informação que posteriormente foi alterada pela própria academia;
4. O envio de confirmação formal do cancelamento, por escrito, informando a data efetiva do encerramento do contrato;
5. Caso exista qualquer cobrança ou impedimento para o cancelamento, solicito que seja apresentada, por escrito, a respectiva justificativa e a cláusula contratual utilizada para fundamentá-la.
Ressalto que estou formalizando esta solicitação justamente para deixar registrado que não desejo a continuidade do contrato, nem autorizo novas cobranças após o pedido de cancelamento.
Espero que a situação seja resolvida de forma administrativa e amigável, evitando a necessidade de adoção de outras medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo a confirmação do cancelamento por escrito.
Atenciosamente,