Fui cobrado indevidamente após cancelar meu plano na academia

COBRANÇA INDEVIDA APÓS CANCELAMENTO DO PLANO E FALTA DE TRANSPARÊNCIA NAS INFORMAÇÕES

Eu, *****, CPF *****, realizei a contratação de um plano na Ultra Fitness Unidade *****.

No momento da contratação, deixei expressamente claro ao atendente que pretendia permanecer na academia por aproximadamente três meses e que, justamente por isso, precisava contratar um plano que não tivesse multa, aviso prévio ou qualquer cobrança adicional em caso de cancelamento.

Fui informada pelo atendente que o plano de R$ 167,00, por ser o plano mais caro, não possuía multa ou qualquer cobrança dessa natureza em caso de encerramento. Com base nessa informação, realizei a contratação.

Após utilizar a academia durante os três meses previstos, compareci à unidade para solicitar o cancelamento. Novamente, questionei expressamente o atendente sobre a existência de multa, aviso prévio ou qualquer cobrança após o cancelamento, e fui informada de que não haveria nenhuma cobrança adicional, justamente por se tratar do plano mais caro.

Realizei o procedimento de cancelamento e assinei a documentação apresentada pela academia.

Entretanto, para minha surpresa, no mês de setembro foi realizada uma nova cobrança referente à mensalidade, mesmo após o cancelamento.

Ao entrar em contato com a academia para questionar a cobrança, fui informada de que existiria uma cláusula contratual referente a aviso prévio.

O problema é que essa informação não foi apresentada de forma clara no momento da contratação, apesar de eu ter perguntado especificamente sobre a existência de qualquer multa, aviso prévio ou cobrança decorrente do cancelamento. Além disso, no próprio momento em que solicitei o cancelamento, voltei a questionar os atendentes e fui informada de que não haveria qualquer cobrança.

Ou seja, a empresa recebeu uma informação clara sobre a minha necessidade, me ofereceu um plano sob a justificativa de que não haveria esse tipo de cobrança e, posteriormente, após o cancelamento, realizou uma nova cobrança alegando justamente a existência de uma condição que não me foi informada de maneira transparente.

Considero a situação extremamente desrespeitosa e prejudicial ao consumidor, principalmente diante das informações contraditórias fornecidas pelos próprios funcionários da academia.

Solicito:

1. O estorno integral da cobrança realizada após o cancelamento;

2. A confirmação formal de que o contrato está efetivamente encerrado, sem novas cobranças;

3. Uma explicação clara sobre por que os atendentes informaram, tanto na contratação quanto no cancelamento, que não haveria qualquer cobrança adicional;

4. A solução definitiva do problema, evitando novas cobranças indevidas.

Espero que a Ultra Fitness resolva a situação de forma administrativa, pois não considero razoável ser cobrada por uma condição que não foi devidamente informada no momento da contratação e que, inclusive, foi negada pelos próprios atendentes quando solicitei o cancelamento.

Aguardo o estorno e a regularização da situação.