O que aconteceu
Venho registrar minha reclamação contra a ULTRA BET pela falta de restituição do dinheiro que permanecia disponível em minha conta na plataforma.
Conforme demonstra o print da minha conta, em 05/10/2026 eu possuía R$ 7.011,06 de saldo principal, valor que estava disponível em minha carteira na plataforma.
Com o encerramento das operações de apostas no Brasil, em razão das medidas determinadas pelo Governo Federal, fiquei impossibilitado de continuar utilizando normalmente a plataforma e retirar meu dinheiro.
Ocorre que, até o momento, não recebi a restituição dos R$ 7.011,06 que estavam disponíveis em minha conta.
Ressalto que não estou solicitando a devolução de valores utilizados em apostas, mas exclusivamente do saldo que efetivamente permanecia disponível na minha carteira quando as operações foram encerradas.
Conforme as regras estabelecidas pela Medida Provisória n 1.394/2026 e pela regulamentação da Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda, as empresas deveriam informar os saldos remanescentes e providenciar os procedimentos necessários para a restituição aos apostadores.
Diante disso, EXIJO:
A restituição integral dos R$ 7.011,06 que constavam como saldo disponível em minha conta.
A comprovação de que a ULTRA BET informou meu saldo às instituições financeiras responsáveis pelo processo de restituição.
Caso o valor não tenha sido encaminhado, uma explicação formal sobre o motivo da retenção e as providências para regularização.
A informação de qual instituição financeira será responsável pelo pagamento e qual o prazo efetivo para recebimento.
Não considero aceitável ficar sem acesso ao meu próprio dinheiro, principalmente diante da existência de um registro que comprova o saldo disponível em minha conta.
Aguardo uma solução concreta, com a devolução integral do valor devido, e não apenas respostas genéricas ou promessas sem cumprimento.
Quero meu dinheiro de volta!