O que aconteceu
Fiz depósito de Vários valores para esta casa de aposto e por leis eu tenho direito à restituição desses valores, por isso eu peço que Restitui os valores que foi depositado nessa casa de
aborto.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ULTRA bet respondeu
05/10/2026 às 17:05
Olá, Francisco.
Após analisarmos o histórico da sua conta, esclarecemos que não existe previsão legal para restituição de todos os depósitos realizados anteriormente e utilizados em apostas regularmente processadas.
A Medida Provisória nº 1.394/2026 determina a devolução dos valores efetivamente devidos aos apostadores no encerramento das operações. Isso compreende:
o saldo ainda disponível na carteira;
os valores de apostas em aberto que tenham sido consideradas sem efeito; e
eventuais prêmios devidos.
A norma não determina o reembolso de depósitos que já foram utilizados em apostas concluídas, tampouco transforma perdas decorrentes dessas apostas em saldo restituível. Após sua utilização, o valor depositado deixa de permanecer disponível na carteira e passa a integrar as movimentações realizadas pelo próprio jogador.
No seu caso, os registros demonstram que os valores anteriormente depositados foram utilizados em apostas. O único montante atualmente identificado como saldo disponível é de R$ 0,36, que seguirá o procedimento de restituição estabelecido pela Medida Provisória.
Não foram identificados outros valores disponíveis, prêmios pendentes ou apostas em aberto consideradas sem efeito que justifiquem a devolução dos demais depósitos solicitados.
Por isso, permanecem válidos os registros financeiros da conta e a aplicação objetiva da legislação: serão restituídos os valores efetivamente devidos, não os depósitos já consumidos em apostas regularmente realizadas e liquidadas.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | ULTRA bet 🧡
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Nada foi resolvido
Resposta final da empresa
Há 3 dias
Olá, Francisco.
A afirmação de que “nada foi resolvido” não corresponde à tratativa realizada.
Sua solicitação foi analisada e respondida no mesmo dia, tanto de forma privada quanto pública. O histórico financeiro também foi conferido, sendo identificado que os depósitos mencionados já haviam sido utilizados em apostas regularmente concluídas.
A Medida Provisória nº 1.394/2026 não determina a devolução de todos os depósitos históricos. A restituição alcança somente os valores efetivamente devidos ao apostador, como saldo disponível em conta.
No seu caso, não existem prêmios pendentes ou apostas sem efeito. O único saldo disponível identificado é de R$ 0,36, que seguirá o procedimento legal de restituição.
Portanto, não houve recusa em devolver valor devido. O pedido de reembolso integral dos depósitos foi negado porque esses recursos já foram utilizados em apostas liquidadas e não são abrangidos pela restituição prevista na legislação.
A ausência da resposta e solução pretendida não significa falha. Permanecem válidos os esclarecimentos apresentados.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | ULTRA bet