Não resolvido

Ultrabet não deixa sacar, saldo preso

ULTRA bet

cidade: Porto Seguro

O que aconteceu

Ultrabet não me deixa sacar meu dinheiro na minha conta, irei entrar com ação judicial contra a empresa por [Editado pelo Reclame Aqui], sempre confiei na plataforma, e agora ela me deu um [Editado pelo Reclame Aqui].

Inaceitável..

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. ULTRA bet respondeu

    02/10/2026 às 11:42

    Degiovani,

    Agradecemos por compartilhar sua manifestação.

    Entendemos a sua insatisfação diante da dificuldade para realizar o saque. No entanto, esclarecemos que não houve apropriação ou perda do saldo disponível em sua conta.

    Considerando as novas regras vigentes desde 25/09/2026, estabelecidas pela Medida Provisória nº 1.394/2026, os valores remanescentes nas contas dos jogadores e efetivamente devidos passam a observar o procedimento de restituição previsto pela própria Medida.

    Dessa forma, o saldo remanescente disponível em sua conta e efetivamente devido será devolvido conforme as regras e o procedimento estabelecidos pela Medida Provisória nº 1.394/2026.

    Assim, a dificuldade apresentada para concluir o saque diretamente pela plataforma não significa perda ou apropriação do valor devido ao jogador.

    Quanto à alegação de [Editado pelo Reclame Aqui], esclarecemos que não identificamos qualquer conduta da empresa que caracterize apropriação indevida dos valores. A situação está sendo tratada conforme as regras atualmente aplicáveis ao setor.

    Atenciosamente,

    Equipe de Experiência do Cliente | ULTRA bet 🧡

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Terrível

  3. Resposta final da empresa

    Há 3 dias

    Olá, Degiovani.

    Em atenção à sua avaliação, reforçamos que não houve desaparecimento, apropriação ou cancelamento do saldo efetivamente devido em sua conta.

    A impossibilidade de concluir o saque diretamente pela plataforma decorre das alterações regulatórias vigentes desde 25/09/2026. A partir dessa data, os valores remanescentes passaram a seguir o procedimento de restituição estabelecido pela Medida Provisória nº 1.394/2026.

    Isso significa que o valor não foi confiscado, perdido ou incorporado ao patrimônio da ULTRA Bet. O saldo efetivamente devido permanece identificado e será tratado conforme o fluxo obrigatório de restituição.

    A empresa não possui autonomia para ignorar o procedimento estabelecido pela regulamentação e liberar movimentações por uma via diferente daquela atualmente aplicável.

    A avaliação “Terrível” não apresenta qualquer fato novo, não demonstra desaparecimento do saldo e não sustenta as acusações de “[Editado pelo Reclame Aqui]” ou “[Editado pelo Reclame Aqui]” feitas na manifestação. A existência de um procedimento regulatório de restituição não caracteriza apropriação indevida.

    Dessa forma, permanece válida a orientação apresentada: o saque direto não pôde ser concluído, mas o valor efetivamente devido seguirá o procedimento legal de devolução.

    Atenciosamente,

    Equipe de Experiência do Cliente | ULTRA Bet