O que aconteceu
Fiz o meu cadastro na XP games fui verificada e comecei jogar. A mesma não liberou meu saque e estou com dinheiro preso no aplicativo e já tentei suporte não respondem.
Quero meu dinheiro que ganhei na plataforma!! Já tenho o perfil verificado, e vocês não liberam o dinheiro. Pura enganação!!
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4Interações da reclamação
ULTRA bet respondeu
27/12/2024 às 13:27
Olá Bárbara, tudo bem? Obrigado pelo contato!
Verificamos em nosso sistema e os documentos solicitados ainda não foram enviados. A verificação e validação de conta são processos diferentes. Lembrando que para a validação da conta e liberação do saque é necessário enviar:
- Seu RG ou CNH, frente e verso, em uma foto clara e legível.
- Uma selfie segurando o mesmo documento enviado em mãos.
Após o envio dos documentos solicitados, basta efetuar um novo pedido de saque e aguardar o processamento pelo sistema. Gostaríamos de frisar que esse processo visa proteger o usuário e garantir que o saque seja solicitado somente pelo titular da conta.
Novamente, agradecemos o contato!
Atenciosamente,
XP Games