Ultra não quer me reembolsar valor de passagem que tive que comprar por erro do atendente clichê ultra rápido

Fui no tempo hábil retirar as minhas passagens benefício idoso de ida e volta no clichê terminal Jabaquara ultra rápido. A atendente confirmou as infs comigo e me deu as passagens de ida e volta de sp para o Guarujá e vice versa para os dia 18/09 ida e volta 21/09.

Qdo eu fui embarcar dia 21/09 com a passagem benefício idoso o motorista me falou que estava escrito do Jabaquara até o Guarujá neste dia 21.09, e não ao contrário como eu tinha pedido, pois era minha volta. Tive que comprar a passagem de volta pra SP e pedi o reembolso deste valor a ultra rápido e eles se recusam a me dar o reembolso como se eu fosse a responsável deste erro. Isto é etarismo e descriminação contra passagens benefício. Pelos bilhetes que anexei se vê o erro da passagem de ida duas vezes e a passagem que tive que comprar. A ultra ,pelo cód do consumidor e direitos do idoso, tem que me reembolsar a passagem que comprei de volta devido um erro da atendente.