Não recebi meu sérum da La Roche e a Ultrafarma não resolve

fiz uma compra no site da ultrafarma de um serúm da la roche no dia 15 de outubro, no pix para Gbk solucao empresarial ltda, recebi até a confirmação de pagamento no meu gmail, e no site dizia que minha compra demoraria em torno de 2 dias úteis para chegar ou até dia 23 de outubro, quando foi dia 28 abri uma contestação no nubank pois não conseguia enviar gmail para saber da minha compra, e no site aparecia que eu não avisa feito compra alguma, mesmo tendo o comprovante de pagamento, enfim como sempre não deu em nada, uma vergonha essa farmácia, não comprem