Valor de origem desconhecida em créditos e suporte sem solução

Tentei contratar um domínio e um e-mail corporativo na Umbler. Durante esse processo, apareceu na minha conta o valor de R$ 141,87 em créditos, aparentemente relacionado ao Umbler Talk, produto que eu nunca tive intenção de contratar.

Esse valor não corresponde ao preço dos serviços que tentei adquirir. Não sei de onde ele surgiu, como foi calculado nem por que aparece dessa forma na minha conta.

Estou tentando obter esclarecimentos, mas só consigo resposta pelo número de vendas. Nesse canal, informam que não podem resolver e me encaminham para outro número, no qual não consigo atendimento efetivo.

Na conversa anexada, o atendimento automático informou um problema na abertura da solicitação e disse que eu seria encaminhado à fila. Mesmo após novas tentativas de contato, sigo sem esclarecimento ou solução.

Solicito que a Umbler esclareça a origem dos R$ 141,87, informe se existe alguma cobrança ou contratação vinculada à minha conta e corrija qualquer contratação indevida, caso exista.

Também preciso de orientação efetiva para concluir apenas a contratação pretendida: domínio e e-mail corporativo.

Aguardo uma resposta objetiva e uma solução, sem novos encaminhamentos para canais que não atendem.