Meus 3 canais de WhatsApp pararam e não consigo trabalhar

Sou cliente do Umbler Talk e utilizo a plataforma para todo o atendimento da minha empresa. Hoje, 16/10/2026, estou com 3 canais de WhatsApp parados e sem conseguir trabalhar.

Uma cobrança foi feita no cartão errado, e isso foi um erro meu. O problema é o que aconteceu depois: uma terceira pessoa, que não faz parte da minha empresa, mandou um e-mail para a Umbler e o pagamento foi cancelado sem nenhuma validação comigo, que sou a responsável pela conta. Além disso, a plataforma foi bloqueada de um jeito que eu não consigo nem acessar para cadastrar um cartão novo e regularizar o pagamento.

Linha do tempo do atendimento:

10h38: entrei em contato com o suporte.

11h26: responderam que iam pedir para o comercial entrar em contato. Informei que era urgente e disseram que iam priorizar.

12h08: o comercial perguntou se podia me ligar naquele momento. Respondi que sim às 12h09.

13h29: me ligaram mais de uma hora depois, quando eu já estava em reunião com cliente. Pedi retorno às 14h00 e pediram que eu avisasse quando terminasse.

14h08: avisei que estava disponível.

14h50: sigo sem plataforma e sem nenhum retorno.

A minha empresa não funciona sem WhatsApp, está tudo lá. É sempre um inferno quando preciso acionar o suporte da Umbler, mas eu sempre relevei porque nunca tinha ficado 100% sem a plataforma. Hoje, em plena sexta-feira, é inadmissível. Vocês se propõem a oferecer soluções para empresas e deixam a empresa sem comunicação.

Peço que a Umbler:

Libere o acesso imediatamente para que eu cadastre o cartão correto e regularize o pagamento.