Umbler/uTalk cria cobrança própria por mensagens sem aviso prévio

Venho manifestar minha profunda indignação com a postura da Umbler/uTalk, que de maneira bastante sorrateira e oportunista, aproveitou-se das mudanças nas políticas de cobrança da Meta em 1 de outubro, decidiu implementar seu próprio modelo de cobrança por mensagens, de maneira unilateral, sem transparência, comunicação prévia ou qualquer período de adaptação para os clientes.

A Meta anunciou antecipadamente alterações em suas tarifas, mas manteve uma condição fundamental: conversas originadas de anúncios com clique para o WhatsApp continuam contando com uma janela específica de gratuidade. É justamente nessa modalidade que nossa operação se enquadra.

Entretanto, a Umbler decidiu cobrar também por essas mensagens, mesmo quando não existe uma cobrança correspondente da Meta.

O que considero particularmente grave é a maneira como tudo foi conduzido. A empresa aproveitou exatamente o momento de alteração das tarifas da Meta para introduzir cobranças próprias, adotando um modelo semelhante e apresentando justificativas que dificultam distinguir o que efetivamente é cobrado pela Meta daquilo que é uma decisão comercial da própria Umbler.

Ao procurar o suporte, recebi explicações que, na minha percepção, misturam os custos da API oficial com as tarifas da plataforma, dando a entender que os novos valores seriam consequência direta das mudanças da Meta.

Antes de publicar esta reclamação, procurei informações na central de ajuda e nas documentações da empresa, sem encontrar um comunicado claro e específico sobre a implementação dessas novas cobranças.

Não recebemos aviso prévio, não tivemos oportunidade de reavaliar nossos custos, não houve período de carência e sequer nos foi dada a possibilidade de planejar uma migração antes que as novas tarifas começassem a impactar nossa operação. Simplesmente descobrimos a mudança quando os gastos diários com mensagens dispararam inesperadamente.

Após entrar em contato com a Umbler, foi oferecido um desconto de 15% nas mensagens, que aceitei provisoriamente para amenizar o impacto financeiro enquanto planejamos nossa migração.

Mas convenhamos: oferecer 15% de desconto sobre uma cobrança que a própria empresa decidiu implementar, sem sequer nos comunicar antecipadamente, está longe de resolver o problema.

Diante dessa experiência, recomendo que outros empresários que dependem dessas plataformas conheçam alternativas como o Chatwoot, uma solução open-source que permite hospedar a própria infraestrutura e operar com maior autonomia, evitando determinadas tarifas de intermediários.