Solicitação de cancelamento e reembolso implementação iniciada somente após o prazo de 7 dias

Contratei a ferramenta Umbler Talk no dia 21, com a expectativa de utilizá-la para automatizar o atendimento da minha loja, principalmente respostas a dúvidas frequentes e envio de catálogos de móveis aos clientes.

Posteriormente, fui informado de que seria necessário passar por uma etapa de implementação e fornecer materiais para que o projeto fosse desenvolvido.

Ocorre que a reunião de implementação somente foi marcada para o dia 29, ou seja, 8 dias após a contratação. Portanto, quando essa etapa foi efetivamente agendada, já havia passado o prazo de 7 dias que a própria empresa menciona para cancelamento por arrependimento.

Entrei em contato solicitando o cancelamento porque, após compreender melhor o funcionamento da ferramenta e o processo de implementação, concluí que a solução não atende às necessidades da minha loja e não desejo prosseguir com o projeto.

A empresa informou que o caso seria analisado individualmente e que, caso houvesse possibilidade de reembolso, provavelmente seria considerado apenas um valor parcial, alegando que houve reserva de agenda do implementador e que algumas informações iniciais foram alinhadas.

No entanto, ressalto que a implementação ainda estava em fase inicial. Eu sequer havia enviado os materiais necessários para o início efetivo do desenvolvimento, como o rascunho do fluxo de atendimento e a base de conhecimento solicitada.

Também deixei claro à empresa que não desejo continuar com a implementação e solicitei que não sejam realizadas novas cobranças.

Minha solicitação:

1. Cancelamento definitivo da contratação;

2. Encerramento de qualquer cobrança futura;

3. Análise e concessão do reembolso dos valores pagos, considerando que a implementação ainda estava em fase inicial e que a reunião de implementação somente foi agendada no dia 29, após a contratação realizada no dia 21;

4. Caso a empresa entenda que não é possível realizar o reembolso integral, que apresente formalmente e de maneira detalhada os valores eventualmente descontados e o fundamento contratual para cada cobrança.

Meu objetivo é resolver a situação de forma amigável e transparente. Não tenho interesse em prosseguir com o serviço e solicito que a empresa avalie as circunstâncias específicas da contratação, especialmente a cronologia dos acontecimentos e o estágio inicial da implementação.

Aguardo uma solução e uma confirmação formal do cancelamento.