Ameaça de bloqueio de celular por atraso na parcela - Prática abusiva
Respondida
Joinville - SC
21/10/2025 às 08:59
ID: 229854485
Comprei um celular pela empresa Ume e fui informada de que, se eu atrasar alguma parcela, o aparelho será bloqueado.
Isso é uma prática abusiva, pois o celular é um bem de uso pessoal e o bloqueio não pode ser feito pela empresa, mesmo que o produto esteja parcelado.
O bloqueio de um aparelho sem decisão judicial fere o Código de Defesa do Consumidor (art. 39, V), que proíbe práticas que coloquem o consumidor em desvantagem excessiva.
Solicito que a Ume pare imediatamente com essa ameaça de bloqueio e esclareça oficialmente sua política sobre isso.
Quero uma resposta e garantia de que meu aparelho não será bloqueado por atraso em parcela, e que a empresa siga a lei e respeite os direitos do consumidor
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 10:17
Olá, Amanda. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua preocupação, entendemos totalmente sua posição e consideramos muito importante esclarecer esse ponto.
Conforme já foi esclarecido pelo time de apoio ao Cliente através de contato telefônico, aproveitamos para reforçar abaixo algumas informações importantes sobre nossa política e das condições contratadas.
A UME atua de forma transparente e responsável junto aos seus consumidores, oferecendo crédito apenas para o financiamento do próprio aparelho, com taxas bem abaixo da média do mercado e total clareza nas condições contratadas.
O bloqueio temporário de funcionalidades não se trata de punição ou mera ameaça, mas sim uma medida de segurança prevista em contrato, semelhante ao uso de um bem em garantia nunca uma forma de constranger o cliente. Nosso objetivo é justamente ampliar o acesso ao crédito de forma mais justa e acessível para quem normalmente é excluído do sistema financeiro tradicional.
Nesse sentido, o bloqueio remoto é uma ferramenta tecnológica que visa única e exclusivamente garantir o cumprimento do contrato, e nossos registros apontam, inclusive, que você concordou com os termos da garantia rubricando o documento do crédito na loja (CCB).
Acreditamos que a inovação tecnológica deve andar junto com o respeito ao consumidor. Por isso, todos os clientes são informados, passo a passo, sobre o funcionamento da garantia, com linguagem simples, materiais explicativos e canais de suporte dedicados. Nosso compromisso é garantir crédito responsável, acessível e transparente, preservando sempre os direitos e a dignidade do consumidor.
Ressaltamos, por fim, que nenhum bloqueio é realizado de forma arbitrária. O cliente recebe avisos por diversos canais (SMS, e-mail e aplicativo) antes de qualquer medida ser adotada, podendo regularizar o pagamento ou entrar em contato com nossa equipe para eventual renegociação.
Estamos totalmente à disposição para esclarecer mais uma vez todos os detalhes do seu contrato e garantir que você tenha segurança e tranquilidade no uso do seu aparelho.
Atenciosamente,
Equipe UME