Aparelho Bloqueado Mesmo Após Renegociação e Dificuldade de Atendimento ao Cliente na UME
Resolvido
Teresina - PI
18/06/2026 às 20:40
ID: 251795099
Fiz uma compra na ume,e depois precisei fazer renegociação pelo *****,e fechei o acordo em 6 parcelas e já tinha uma vencida e por isso o aparelho estar bloqueado,mesmo com o acordo feito era pra desbloquear e começar a valer a partir da nova data do acordo,mais mesmo assim o aparelho bloqueou no dia seguinte,e pelo suporte do ***** só consegue falar com robozinho,eles falam que o acordo e a partir da nova data,mais estão cobrando uma parcela do antigo acordo, e não consigo falar com atendente humano de forma alguma já tentei ligar direto pelo ***** e não consigo falar com ninguém,isso e uma total falta de respeito com os clientes,espero que resolvam essa semana por que estou usando um celular simples por enquanto esperando resolver essa situação,se não resolverem isso vou ingressar com processo,por que tem que ter atendimento ao cliente,e a UME não tem.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 14:36
Olá, Weverson! Tudo bem ?
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos a insatisfação relatada em relação ao bloqueio do aparelho e ao atendimento.
Após análise do seu histórico, identificamos que o acordo de renegociação foi formalizado com condições previamente apresentadas e aceitas durante o atendimento. Esclarecemos que a renegociação passa a ser considerada ativa somente após a confirmação do pagamento da primeira parcela. Dessa forma, enquanto esse pagamento não é identificado em sistema, o contrato original permanece vigente, podendo ocorrer as regras de bloqueio previstas contratualmente.
Durante a tratativa, foram apresentadas diferentes possibilidades de renegociação, buscando adequar as condições à sua realidade financeira, incluindo ajustes de parcelas e vencimentos.
Reforçamos que o funcionamento do atendimento via canais digitais pode envolver etapas automatizadas, e o direcionamento para atendimento humano ocorre conforme as opções selecionadas ou palavras-chave inseridas no chat,dentro do horário de suporte.
Permanecemos à disposição para apoiar na sua renegociação e em qualquer outra dúvida que possa surgir.
Aplicativo Ume (chat de atendimento)
Central de Atendimento: (11) 4020-1960.
Atenciosamente,
Equipe Ume
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 21:15
A atendente me atendeu bem e resolveu o problema,agora estou satisfeito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10