Bloqueio indevido após acordo

Olá,Pablia ! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a sua manifestação.

Conforme análise do seu caso, identificamos que foi realizada uma renegociação com entrada e parcelas previamente acordadas, com as condições apresentadas durante o atendimento.

Esclarecemos que o desbloqueio do aparelho está condicionado à formalização do acordo e à confirmação do pagamento da entrada em sistema. Assim que o pagamento é identificado, o aparelho permanece desbloqueado conforme as regras da renegociação vigente.

Durante o atendimento, a proposta foi ajustada em caráter de exceção para melhor adequação à sua necessidade, sendo formalizada com as condições aceitas no momento da negociação.

No momento, o aparelho já se encontra desbloqueado, e permanece assim conforme o andamento do acordo firmado, desde que os pagamentos sejam realizados dentro dos prazos estabelecidos.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais e para auxiliar no que for necessário.

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Atenciosamente,
Equipe Ume 💚