Celular bloqueado por juros altos e dificuldade de negociação com financeira

Olá, Divino!

Agradecemos por compartilhar sua situação conosco.

Realizamos contato e conseguimos conversar sobre sua solicitação. Durante o atendimento, analisamos seu contrato e identificamos uma alternativa de renegociação que se adequou melhor à sua realidade financeira.

Ficou acordada uma renegociação com entrada e parcelamento das demais parcelas, conforme alinhado diretamente com você. Também encaminhamos o comprovante do acordo e o boleto para pagamento da entrada.

Em relação ao bloqueio do aparelho, esclarecemos que o desbloqueio ocorre após a identificação do pagamento em nosso sistema. Para maior agilidade, orientamos que o pagamento seja realizado via Pix, modalidade em que a compensação ocorre em até 2 horas. Já pagamentos por código de barras podem levar até 3 dias úteis para serem processados.

Ainda em relação ao bloqueio realizado, queremos enfatizar que tal procedimento não é ilegal e está plenamente amparado pela legislação vigente. A Lei 10.931/2004, que regulamenta a Cédula de Crédito Bancário (CCB), prevê a possibilidade de garantias nas operações de crédito. Além disso, o artigo 5, inciso XXII, da Constituição Federal, assegura o direito à propriedade e à utilização de bens como garantia no cumprimento de obrigações.

Ficamos satisfeitos por termos encontrado uma solução em conjunto e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Ume