Cobrança de juros e celular bloqueado após data estimada de pagamento
Respondida
Curitiba - PR
17/06/2026 às 17:26
ID: 251678573
Um absurdo os juros estimei uma data para pagamento,vou pagar os juros por isso e o celular ainda vai continuar bloqueado!
Pedem pra gente dar uma data estimada do pagamento compram os juros e celular continua sem uso?
Qual o sentindo de dar opção de pagamento?
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 09:00
Olá, Thiany!
Agradecemos pelo seu contato e entendemos sua insatisfação em relação à situação relatada.
Realizamos uma análise do seu caso e identificamos que foi gerado um boleto com data estimada para pagamento. Gostaríamos de esclarecer que essa funcionalidade tem como objetivo disponibilizar um boleto atualizado para a data em que o cliente informa que conseguirá realizar o pagamento.
No entanto, a geração desse boleto não altera a data original de vencimento da parcela nem suspende os encargos previstos para pagamentos em atraso. Por esse motivo, os juros continuam sendo calculados normalmente até a efetiva quitação do valor em aberto.
Da mesma forma, o aparelho permanece sujeito às condições contratuais vigentes e o desbloqueio ocorre somente após a identificação do pagamento em nosso sistema.
Tentamos contato por meio do número informado na manifestação, porém não obtivemos retorno. Também encaminhamos uma mensagem privada por esta plataforma com mais informações sobre o seu caso.
Caso ainda tenha dúvidas ou necessite de esclarecimentos adicionais, permanecemos à disposição e aguardamos o seu retorno.
:telephone_receiver: Central de Atendimento: (11) 4020-1960.
Atenciosamente,
Equipe Ume.