Cobrança de valor exorbitante em negociação de dívida
Em réplica
Ananindeua - PA
15/06/2026 às 23:38
ID: 251489981
Estou querendo negociar minha dívida, porém estão me cobrando um valor exorbitante ao valor que estou devendo. Quero negociar a dívida justa, ao valor que estou devendo.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 16:01
Olá, Alessandra, tudo bem?
Lamentamos o transtorno relatado e queremos ajudá-lo da melhor forma possível.
Para preservar seus dados e analisar seu caso com segurança, enviamos uma mensagem privada por meio desta plataforma.
Ficamos no aguardo do seu retorno para seguirmos com a tratativa.
Atenciosamente,
Ume
Réplica da empresa
19/06/2026 às 17:02
Olá,Alessandra !
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos sua manifestação.
Identificamos que o valor total em aberto do seu contrato corresponde ao valor original das compras, acrescido de encargos por atraso previstos contratualmente.
Buscando uma solução viável para a regularização da sua situação, foi apresentada uma condição especial de quitação, contemplando inclusive a redução dos encargos aplicados, com o objetivo de facilitar a negociação.
Ressaltamos que permanecemos à disposição para avaliar alternativas dentro das condições disponíveis para o seu contrato, sempre buscando uma proposta que se adeque à sua realidade financeira.
No entanto, após o envio da proposta e esclarecimentos realizados no atendimento privado, não obtivemos retorno para continuidade da negociação.
Caso tenha interesse em prosseguir com a renegociação ou queira analisar novas possibilidades, pedimos que retorne por meio dos nossos canais de atendimento:
📱 Aplicativo Ume (chat de atendimento)
📞 Central de Atendimento: (11) 4020-1960.
Seguimos à disposição para te auxiliar.
Atenciosamente,
Equipe Ume 💚