Cobrança indevida da Ume

Olá, Diogo, tudo bem?

Lamentamos o transtorno relatado e queremos ajudá-lo da melhor forma possível.

Para preservar seus dados e analisar seu caso com segurança, enviamos uma mensagem privada por meio desta plataforma.

Ficamos no aguardo do seu retorno para seguirmos com a tratativa.

Atenciosamente,
Ume.

Olá, Diogo!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos a percepção negativa em relação à sua experiência.

Após analisarmos o caso, identificamos em nossos sistemas um contrato de compra realizado em 28/04/2026 junto à loja Óticas Evolve.

Buscando esclarecer a situação, entramos em contato de forma privada e encaminhamos o comprovante da contratação para sua análise, solicitando a confirmação das informações apresentadas.No entanto, não recebemos retorno após o envio da documentação.

Como instituição financeira responsável pelo crédito utilizado na compra, é importante que possamos contar com sua confirmação para prosseguir com qualquer apuração ou eventual contestação relacionada ao contrato.

Permanecemos à disposição para analisar o caso com toda a atenção necessária. Caso não reconheça a compra informada, pedimos que entre em contato por meio de nossos canais de atendimento para que possamos dar continuidade à análise.

Aplicativo Ume (chat de atendimento)
Central de Atendimento: (11) 4020-1960.

Seguimos à disposição para auxiliá-lo.

Atenciosamente,
Equipe Ume.