Cobrança indevida de empréstimo não liberado
Respondida
Manaus - AM
19/03/2026 às 15:01
ID: 243754745
Estou extremamente chateada com a situação que foi criada. Ontem solicitei um empréstimo pelo app, no momento o retorno que tive é de que não seria liberado por eu ter um empréstimo em aberto. Minutos depois, chegou um email confirmando a liberação do empréstimo. Abri minha conta bancária e o valor não caiu, porém no app da ume já constam as parcelas futuras referentes a esse empréstimo que solicitei e não foi liberado. Não está certo pagar por um empréstimo que não foi concretizado. Aguardo retorno, pois isso está muito errado
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 13:46
Olá, Fernanda!
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos o quanto esse tipo de ocorrência pode gerar preocupação, principalmente ao visualizar parcelas de um valor que não foi recebido.
Verificamos que você entrou em contato com a nossa central de atendimento, onde o suporte foi prestado e o contrato já foi devidamente cancelado, regularizando a situação.
Também realizamos uma tentativa de contato por ligação para verificar se ainda havia alguma dúvida ou necessidade adicional, porém não conseguimos concluir o atendimento.
Ficamos à disposição para te apoiar no que for necessário e esclarecer qualquer ponto que ainda possa gerar dúvida.
Caso precise de apoio ou esclarecimentos adicionais, nossa equipe está disponível via WhatsApp pelo número (11) 4020-1960 ou por ligação no 0800 031 2333.
Atenciosamente,
Equipe UME