Cobrança indevida
Respondida
Manaus - AM
29/07/2026 às 19:32
ID: 255168685
Fiz um pagamento antecipado do empréstimo Ume Flex dia 15/07/2026, esse empréstimo vencia no dia 18/07/2026.
Dia 18/07 começou a cobrança, entrei em contato com o meu Banco Nubank e ele mandou o cópia do repasse que fez pra Ume.
Liguei pra Ume, me pediram o extrato bancário, enviei me pediram que aguardasse, que eles iram analisar, e até o momento continua a cobrança com juros.
Preciso de orientação quanto a situação.
Att,
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 16:36
Olá, Maria! Espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar a sua manifestação e pela oportunidade de analisar o seu caso.
Encaminhamos uma mensagem privada com mais detalhes sobre a tratativa realizada.
Após a análise, identificamos que o pagamento foi localizado, porém ocorreu uma inconsistência sistêmica que impediu a baixa automática da parcela. Para regularizar a situação, já existe um chamado em andamento junto à equipe responsável.
Embora esse tipo de análise possa levar alguns dias para ser concluída, o seu caso seguirá em acompanhamento para que a regularização ocorra o mais breve possível. Durante esse período, o aplicativo poderá continuar apresentando a parcela como pendente, mas, após a conclusão da tratativa, a baixa será realizada corretamente, sem cobrança de valores adicionais relacionados a essa inconsistência.
Caso seja necessário realizar o pagamento das próximas parcelas enquanto o chamado estiver em andamento, nossa equipe poderá auxiliar com a emissão dos boletos por meio da Central de Atendimento.
Permanecemos acompanhando o seu caso e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
📲 WhatsApp Suporte: (11) 4020-1960.
Atenciosamente,
Equipe UME 💚