O que aconteceu
Título: Empréstimo contratado, mas dinheiro não foi depositado na minha conta
No dia 26/09/2026 contratei um empréstimo de R$ 382,99 pelo aplicativo da Ume.
No momento da contratação, informei como destino a chave Pix CPF da minha conta Next. Porém, até o momento, o dinheiro não foi creditado na minha conta.
O contrato aparece ativo e já consta parcela com vencimento em 26/10, mas eu não recebi o valor do empréstimo.
Entrei em contato com a Ume pelo WhatsApp. Solicitei o comprovante do Pix para verificar para onde o dinheiro foi enviado, pois o banco Next também está solicitando esse comprovante. A Ume informou que precisaria de 5 dias para analisar o caso.
Além disso, o atendimento pelo WhatsApp foi encerrado sem que me fornecessem número de protocolo.
Solicito que a Ume apresente o comprovante do desembolso, contendo o ID da transação Pix e os dados necessários para identificar o destino do pagamento, ou que regularize imediatamente o recebimento do valor do empréstimo.
Tenho prints do contrato e da conversa pelo WhatsApp e posso anexá-los à reclamação.
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4Interações da reclamação
Ume respondeu
02/10/2026 às 18:30
Olá,Adanildes! Espero que esteja bem.
Agradecemos pela oportunidade de analisar a sua manifestação.
Verificamos que você já recebeu retorno do nosso atendimento e que a documentação referente à contratação foi encaminhada.
Após a análise do chamado, identificamos que o valor do empréstimo foi efetivamente enviado e que a transação consta como concluída.
Também encaminhamos em anexo o comprovante da transação, para que você possa apresentá-lo ao banco responsável pelo recebimento, identificado na operação como Brasil Card , e solicitar que verifiquem a localização e o crédito do valor em sua conta.
Caso, mesmo com o comprovante, o banco não consiga localizar o valor ou você ainda precise de algum auxílio, pode responder à mensagem privada para que possamos verificar o que mais podemos fazer para ajudar.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe UME