O que aconteceu
Efetuei a compra do aparelho pela financeira porém tive um problema financeiro e não realizei o pagemnto de algumas parcelas .. o aparelho foi bloqueado o que perante a lei é proibido! O Artigo 39 proíbe práticas abusivas.
O Artigo 42 determina que o consumidor inadimplente não pode ser exposto a ridículo, nem submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça na cobrança de dívidas.
Posição da Anatel: A Agência Nacional de Telecomunicações não regulamenta nem autoriza o bloqueio remoto de terminais por inadimplência de crédito ou financiamento privado feito por financeiras..
Entrei em contato com a financeira e a mesma também não da a opção de renegociar a divida
Além de todo esses transtornos os juros são abusivos!
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4Interações da reclamação
Ume respondeu
30/09/2026 às 15:42
Olá, Yasmim! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar a situação conosco.
Realizamos uma análise inicial com as informações disponíveis em sua manifestação, porém não foi possível localizar um cadastro correspondente aos dados informados.
Encaminhamos uma mensagem privada por esta plataforma solicitando algumas informações complementares para que possamos localizar o contrato correto e dar continuidade à análise.
Ressaltamos que, em conformidade com a **Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018)**, não podemos compartilhar informações cadastrais, contratuais ou pessoais de terceiros. Por esse motivo, caso a compra tenha sido realizada em nome de outro titular, o atendimento e os esclarecimentos deverão ser prestados diretamente ao titular do cadastro.
Permanecemos no aguardo do seu retorno em nossa mensagem privada para prosseguirmos com a tratativa.
Atenciosamente,
Equipe Ume