REDMI.COM
Respondida
Goiânia - GO
26/07/2026 às 12:18
ID: 254863079
Venho por meio deste canal registrar minha profunda indignação e relatar uma situação de verdadeiro abuso e desrespeito à minha dignidade por parte da empresa UME.
Adquiri um aparelho celular com a referida empresa na modalidade de boleto. Em decorrência de um atraso no pagamento, a UME tomou uma medida arbitrária, autoritária e invasiva: bloqueou remotamente o meu aparelho celular de forma total, transformando um bem essencial em um objeto inútil, sem qualquer aviso prévio formal ou ordem judicial.
Essa conduta vai muito além de uma simples cobrança; ela atinge diretamente a minha dignidade humana e os meus direitos mais básicos:
Ataque à Dignidade e Constrangimento Ilegal: O celular nos dias de hoje é uma extensão da nossa vida pessoal, profissional e social. Ficar com o aparelho bloqueado à força me causa um profundo constrangimento perante familiares, amigos e no ambiente de trabalho. Trata-se de uma tática de humilhação e coerção psicológica, utilizando a tecnologia como instrumento de opressão para forçar o pagamento.
Justiça com as Própias Mãos: A legislação brasileira repudia veementemente a autotutela. Se há inadimplência, os meios legais corretos são a inclusão do nome em cadastros de proteção ao crédito ou a cobrança judicial. Bloquear o aparelho é uma forma tirânica de punição privada, proibida pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 42).
Cerceamento de Direitos Básicos: O bloqueio me impede de me comunicar, de realizar transações bancárias essenciais para a minha subsistência, de acessar documentos e de exercer o meu trabalho com dignidade.
Diante da ofensa direta aos meus direitos de cidadão e à minha dignidade, exijo a intervenção imediata deste órgão para que a UME seja obrigada a realizar o desbloqueio imediato do meu celular, reparando o dan
Compartilhe
Resposta da empresa
01/08/2026 às 16:10
Olá, Eduardo! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar a sua manifestação e pela oportunidade de analisar o seu caso.
Primeiramente, lamentamos os transtornos relatados e compreendemos a sua insatisfação em relação à restrição do aparelho.
Realizamos a análise do seu contrato e encaminhamos uma mensagem privada com todos os esclarecimentos e orientações relacionados à sua solicitação. Também tentamos contato por meio do telefone cadastrado, porém não obtivemos retorno naquele momento.
Em relação ao bloqueio, esclarecemos que a possibilidade de restrição temporária do aparelho faz parte das condições da contratação e está prevista nos documentos disponibilizados para leitura e aceite antes da conclusão da operação, incluindo a Cédula de Crédito Bancário (CCB). Esse mecanismo integra a garantia vinculada à operação de crédito e pode ser aplicado quando existem pendências contratuais.
É importante esclarecer que não se trata de um bloqueio definitivo do aparelho, da linha telefônica ou do chip. A restrição está relacionada às condições do contrato e é regularizada conforme a situação financeira da operação é normalizada.
Durante a análise, verificamos também que já havia sido formalizado um acordo para regularização do contrato. Todas as condições desse acordo, incluindo as orientações necessárias para o pagamento, foram encaminhadas de forma privada, preservando as informações contratuais do cliente.
Confirmamos ainda que, no momento da nossa análise, o aparelho já constava como desbloqueado em nosso sistema. Orientamos sobre a importância de manter o acordo regularizado e os pagamentos dentro dos vencimentos estabelecidos, para que o contrato permaneça em dia e sejam evitadas novas restrições previstas contratualmente.
Dessa forma, prestamos os esclarecimentos necessários e disponibilizamos as informações para continuidade e regularização do acordo.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de apoio com o contrato ou com os próximos pagamentos, nossa equipe permanece à disposição.
📲 WhatsApp ou ligação: (11) 4020-1960.
Atenciosamente,
Equipe UME 💚