Solicitação de Renegociação de Pendências Financeiras para Beneficiário do Bolsa Família no Programa Desenrola Brasil
Em réplica
Salvador - BA
18/05/2026 às 18:50
ID: 249003985
Gostaria de solicitar a renegociação das minhas pendências financeiras vinculadas à Ume, cujo valor em atraso consta como R$ 885,42. Sou beneficiário do Bolsa Família e inscrito no CadÚnico sob o NIS número *****, fazendo parte do público-alvo prioritário do programa Desenrola Brasil. Tentei negociar pelo canal do WhatsApp, mas o robô do sistema está travado em uma proposta abusiva de 12 parcelas de R$ 176,80, o que é totalmente incompatível com a minha realidade de baixa renda. No momento, possuo a quantia de R$ 100,00 (cem reais) disponíveis para a quitação INTEGRAL, à vista e definitiva do valor vencido nesta instituição. Solicito que a Ouvidoria analise o meu caso para aplicação do desconto social e emissão do boleto de acordo. Obrigado.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 16:57
Olá, Jeanpierre !
Agradecemos pelo seu contato e compreendemos a sua preocupação em relação às possibilidades de renegociação do contrato.
Conforme conversamos em atendimento, inicialmente houve a solicitação de informações sobre a contratação por suspeita de possível [Editado pelo Reclame Aqui]. Após o envio da documentação do contrato, foi confirmado o reconhecimento da compra realizada junto à loja parceira utilizando os serviços da UME.
Durante o atendimento, analisamos as possibilidades disponíveis para negociação e apresentamos propostas de parcelamento atualmente disponíveis em sistema. No entanto, entendemos que, neste momento, as condições ofertadas ainda não se encaixam na sua realidade financeira.
Reforçamos que a UME atua conforme as normas aplicáveis, buscando sempre oferecer alternativas de regularização de forma transparente e segura aos seus clientes.
Seguimos à disposição caso deseje futuramente retomar a negociação ou verificar novas possibilidades disponíveis.
Em caso de dúvidas ou se precisar de apoio, nossa equipe está à disposição via WhatsApp ou ligação pelo número (11) 4020-1960.
Atenciosamente,
Equipe UME
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 08:52
Agradeço o retorno, mas a resposta da empresa não resolve o meu problema. Como reforçado inicialmente, sou beneficiário do Bolsa Família, inscrito no CadÚnico (NIS *****) e me enquadro no perfil do programa Desenrola Brasil.
A proposta anterior do sistema de vocês, de 12 parcelas de R$ 176,80, totaliza mais de R$ 2.120,00. Isso é um absurdo e configura juros abusivos, considerando que o valor original da minha pendência em atraso consta como R$ 885,42. Essa cobrança que passa do dobro do valor é totalmente inviável para quem vive em situação de vulnerabilidade social.
Minha intenção é regularizar a situação à vista, de forma definitiva. Solicito que a Ouvidoria analise o meu caso para aplicação de um desconto social na faixa de 80% a 90% sobre o valor original da pendência, permitindo a quitação em uma única vez, de acordo com a minha realidade financeira atual.
Caso tenham uma proposta nesses moldes, por favor, entrem em contato comigo diretamente.
Contatos:
E-mail: *****
WhatsApp: *****
No aguardo de uma proposta real de negociação à vista.