Valor indevido
Respondida
Catanduva - SP
29/07/2026 às 12:49
ID: 255128973
Fiz uma compra de 6x de R$600 e agora estão me cobrando 6x de R$126,00. Tento falar no suporte e sou atendida por robô
Compartilhe
Resposta da empresa
29/07/2026 às 18:03
Olá,Isabela! Espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar a sua manifestação e pela oportunidade de analisar o seu caso.
Encaminhamos uma mensagem privada com mais detalhes sobre a tratativa realizada.
Após a análise do seu contrato, verificamos que as informações sobre a bonificação das parcelas já haviam sido esclarecidas durante o atendimento. Conforme previsto em contrato, quando o pagamento é realizado até a data de vencimento, é aplicado o valor da parcela com desconto. Após o vencimento, a bonificação deixa de ser aplicada, passando a valer o valor original da parcela, acrescido dos encargos previstos contratualmente.
Também confirmamos que a parcela com vencimento em 01/08 já foi identificada como paga, mantendo as condições previstas para o pagamento realizado dentro do prazo.
Ficamos felizes por termos conseguido esclarecer a sua solicitação. Caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessite de novos esclarecimentos, permanecemos à disposição para atendê-lo.
📲 WhatsApp Suporte: (11) 4020-1960.
Atenciosamente,
Equipe UME 💚