Diagnóstico incorreto e recusa de reembolso na Toyota

na data de 15/08/2025 deixei o veiculo na Toyota para dignóstico, onde fui informada do valor de 476,00, no caso do serviço não ser feito na concessionária, tive o diagnóstico de "desgaste interno da turbina", com o orçamento de R$ 16.553,15, então resolvi retirar o veiculo pagando o valor cobrado pelo diagnóstico, levei a outra oficina que detectou que o problema não era a turbina e sim na caixa de macha, onde o problema da caixa de macha foi resolvido e o veiculo voltando a funcionar normalmente, o que comprava que o problema não era na turbina, entrei em contato com a pessoa da toyota que com falei durante todo o processo por whatssap, questionando sobre o reembolso do valor do diganóstico, afinal foi errado, o mesmo disse que iria falar com supervisor que não estava no momento, posteriormente retornou o contato, informando que eu deveria ir na Toyota pessoalmente, estive no local e não consegui falar com o mesmo e nem obtive retorno em nenhum outro meio de contato.