Falta de profissionalismo ou má vontade para execução de serviço em garantia.

Venho por meio deste canal registrar minha indignação com má experiencia no atendimento prestado pela concessionária Toyota Umuarama Imperatriz Maranhão, que por ser parte da rede Toyota estão bem distantes de oferecer a qualidade que realmente a marca preza. Pois já sou cliente Toyota atendido por outras lojas e sei como funciona por isso não como deixar comparar. Sou natural da cidade de Açailândia 72km de Imperatriz, porém possuo negócios e também moro em São Paulo, no dia 14/12/******* estava na cidade de Imperatriz e precisava comprar uma caminhonete, estava na duvida entre uma S10 e uma Hilux, deixei minha Tracker na Chevrolet para revisão e fui até a Umuarama de Imperatriz usando serviço de aplicativo, ao chegar na loja, a única atenção que tive foi de uma moça que estava depois da entrada que me deu um bom dia, fiquei por ali olhando os carros e de cara vi uma Hilux SRX Plus ******* que é lançamento, até então desconhecia esse modelo, fiquei ali olhando o carro por um bom tempo, como ninguém veio me atender fui até o balcão de vendas, uma moça alta que realmente não lembro o nome agora, me passou as informações sobre esse modelo lançamento e de preço, então decidir, é essa que vou comprar. Iniciamos os tramites então já que a minha intenção era dar a Tracker ******* de entrada e usar uma carta de crédito comtemplada como pagamento da diferença. Fui buscar a Tracker para avaliação da loja, carro novo impecável, o vistoriador até falou, carro tá muito novo e vai passar tranquilo. Deixei cópia do documento com ela, finalizado a vistoria e a loja ficou de me retornar, pois o preço base de compra na avaliação seria ofertado pela matriz Umuarama que fica em Goiânia, assim me falou ela e até hoje sem retorno algum. Portanto não desistir da comprar, duas semanas depois ao retornar para SP procurei a loja mais próxima de casa a Toyota T-drive de Alphaville, procurei o mesmo modelo da Hilux e negócio fechado no mesmo dia. Até ai ok, já com a caminhonete fiz a primeira viagem no veículo indo para Açailândia, ao chegar na cidade depois de lavar o carro, percebi um problema de fábrica na pintura do Overfender dianteiro lado do motorista, a pintura estava cheia de bolha e descascando. Fiz uma viagem até Imperatriz e procurei concessionaria para acionar a garantia, e ai vamos nós. dando continuidade na minha saga em termos de má experiencia com essa loja, ao chegar no atendimento da oficina uma moça me disse que teria que agendar, e para isso eu precisaria aguardar o atendimento da Matriz para me comunicar sobre a disponibilidade. Relatei que tinha viajado quase 80km e questionei se ela não poderia abrir uma Ordem de Serviço para receber o carro para analise e reparo, como estava sem urgência para usar o carro informei que para mim sem problemas deixar o carro e depois do serviço feito retornaria para retirar. Infelizmente não aceitou, retornei quase 80km e no mesmo dia 11/03/******* entraram em contato para levar o carro dia 12/03/******* as 10:30hs, assim retornei, chegue quase 30 minutos antecipado, más só fui atendido quase 30 minutos depois do horário agendado pelo consultor Felipe, ele recebeu o carro e informou para retornar as 15:30hs. Fiquei pela cidade resolvendo outros assuntos e quando retornei ele me chamou e disse que o serviço não foi feito porque não conseguiram acertar a tonalidade da tinta e teria que retornar no dia 25/03/*******, como assim acertar a tonalidade da tinta? É fabricação caseira agora? Quer dizer que a Tinta não possui um padrão da fábrica? É isso mesmo Toyota. Daí mais uma insatisfação para registro, já que o processo é também assim demorado por que não avisou antes no momento de receber o carro que era melhor retornar dois dias ou uma semana depois? Enfim, nada resolvido. Dia 01/04/******* acionei o consultor Felipe novamente para saber se já tinham a tinta e se poderia levar o carro, o mesmo respondeu que ia verificar a agenda da funilaria e retornar, como não deu retorno ontem dia 08/04/******* o chamei pelo WhatsApp, o mesmo só visualizou e hoje 09/04/******* ainda não me respondeu. Vou aguardar, quem sabe ele decida algum dia me responder. Imagino que não estão dando a devida atenção ou importância para sanar o defeito da fábrica talvez pelo fato de não ter comprado o carro na mesma loja. Ordem de Serviço *******