Atraso na entrega e falta de peças do produto comprado
Respondida
Osasco - SP
06/08/2026 às 09:34
ID: 255759373
Realizei a compra de um guarda-roupa que seria entregue no dia 27/07, porém não foi entregue e postergaram a entrega para o dia 07/08, e não existe nenhuma atualização. Entrango em contato com a transportadora informada na nota, fui informado que o produto esta com falta de peças, gostaria de saber qual posição vocês tomam, ja que vocês venderam um produto que está em falta no estoque de vocês.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 10:01
Olá, Sérgio!
Gostaríamos de esclarecer que a informação de que o produto estaria em falta em nosso estoque não procede. Até o momento, estávamos acompanhando a entrega dentro do prazo atualizado informado pela transportadora, previsto para o dia 07/08.
Entretanto, fomos comunicados pela transportadora somente hoje que houve o extravio de 3 volumes durante o transporte. Infelizmente, essa informação não havia sido repassada anteriormente à nossa empresa, motivo pelo qual também aguardávamos a conclusão da entrega.
Diante dessa situação, nossa equipe entrará em contato para apresentar as opções disponíveis para solução do caso. Após a definição da alternativa escolhida, daremos andamento ao atendimento com a maior agilidade possível.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Una Mobília