Produto marcado como entregue mas não recebido na data prevista

Olá, bom dia!

Lamentamos pelos transtornos ocorridos durante o processo de entrega e compreendemos a insatisfação da cliente.

Gostaríamos de esclarecer o ocorrido. O pedido tinha previsão inicial de entrega para o dia 23/07/2026, porém, devido a um problema no transporte, a entrega não ocorreu dentro do prazo previsto.

Diante do atraso, a cliente optou inicialmente pela devolução do produto, solicitação que foi prontamente acatada pela loja e o processo de retorno da mercadoria foi iniciado.

Posteriormente, durante o processo de devolução, a cliente entrou novamente em contato informando que havia decidido permanecer com o produto. Como a mercadoria já estava em processo de retorno, providenciamos um novo envio, a fim de atender à solicitação da cliente e concluir a entrega.

O novo envio foi realizado e, conforme nosso acompanhamento, o produto foi efetivamente entregue em 18/08/2026.

Dessa forma, embora tenha ocorrido um atraso no transporte, a situação foi regularizada e o pedido foi posteriormente reenviado e entregue à cliente em 18/08/2026.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.