O que aconteceu
Fiz uma compra pela Shopee de um móvel que a qualidade não me atendeu, veio todo descascado.
Pedi o cancelamento e fizeram a coleta do produto mas até o momento não tive o reembolso do produto
Já acionei diversas vezes a loja.
Se não tiver minha solicitação por aqui atendida vou fazer um procon solicitando também os juros da compra visto que tenho o comprovante da coleta.
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4Interações da reclamação
UNA MOBÍLIA respondeu
01/09/2026 às 10:36
Olá, bom dia!
Lamentamos pelo ocorrido com o produto e entendemos a sua preocupação em relação ao reembolso.
Gostaríamos de esclarecer que, após a devolução e coleta do produto, o estorno referente à compra já foi realizado por nossa parte, e o valor já foi debitado de nossa carteira.
Como a compra foi realizada pela Shopee, após a liberação do estorno pela loja, o processamento e a disponibilização do valor ao comprador são realizados pela própria plataforma. Orientamos que verifique a carteira/área de reembolsos da Shopee e os detalhes do pedido, onde deverá constar a informação referente ao estorno.
Caso o valor ainda não esteja disponível, recomendamos que entre em contato diretamente com o suporte da Shopee para que possam verificar o status do reembolso e informar o prazo de disponibilização do valor, pois a loja já realizou a liberação do estorno e não possui mais o valor em sua carteira.
Permanecemos à disposição para fornecer quaisquer informações necessárias referentes à devolução e ao estorno realizado.