Atraso na entrega de diploma e cobrança indevida pela segunda via.

Fiz uma faculdade pela IESA a qual quem emite o diploma é essa Unb,não recebi o diploma me fizeram pagar 750,00 para pegar uma 2 via,paguei a Unb pelo mercado pago e já fez um ano que espero esse diploma e nada,não me dão nem resposta pela solocitação,entrei em todos os canais de comunicação para reclamar e nada foi feito até o momento,espero que entrem em contato comigo,pois já perdi uma nomeação por não ter o diploma em mãos.