Dificuldade em negociar atraso de mensalidade e falta de retorno da instituição.

Estou a 2 anos tentanto negociar o atraso de uma mensalidade e isso só me gera transtornos.

Inicialmente fui até a unesc e falaram que precisava ligar, quando liguei falaram que era pela centac online, depois que era por email ( Email esse que nunca obtive retorno ), toda vez que tento resolver pela centac leva semanas para me responderem e não concluem pois preciso fazer perguntas e não sou retornado.

Preciso resolver isso urgente pois a divida só cresce pois a instituição ignora.