Internet e TV com problemas há 2 anos e a Unetvale não resolve

Sou cliente da Unetvale há mais de 10 anos e venho enfrentando, há aproximadamente 2 anos, problemas recorrentes com a qualidade do serviço de internet contratado. Durante esse período, já entrei em contato diversas vezes com a empresa por meio do suporte online, relatando a situação e buscando uma solução. Inclusive, encaminhei vídeos e testes de velocidade realizados pelo Speedtest, demonstrando a lentidão e a instabilidade da conexão. Além dos problemas com a internet, também enfrento dificuldades com o serviço de televisão: a imagem apresenta baixa qualidade e, em diversas ocasiões, os aplicativos sequer conseguem abrir ou funcionar adequadamente.

Em todas essas situações, sigo os procedimentos orientados pelo suporte, realizo os testes solicitados e forneço as informações necessárias. Entretanto, mesmo após os atendimentos, o problema continua acontecendo. Diante da persistência do problema, solicitei uma visita técnica para que fosse realizada uma avaliação presencial e, finalmente, fosse identificada a causa da falha. Também informei expressamente à Unetvale que não tenho disponibilidade para atender ligações durante o horário comercial, pois estou trabalhando, e passei os horários em que há alguém em minha residência disponível para receber o técnico e realizar os testes necessários. Mesmo tendo essas informações, a empresa realizou contato em horário de trabalho, justamente quando não posso atender e quando também não estou em casa para acompanhar qualquer procedimento técnico.

Considero essa situação extremamente frustrante, principalmente porque sou cliente há mais de 10 anos, mantenho minhas faturas em dia e estou pagando regularmente por um serviço que não vem sendo prestado de forma adequada.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece, entre os direitos básicos do consumidor, a adequada e eficaz prestação dos serviços, além de determinar que os serviços prestados devem possuir qualidade e segurança adequadas àquilo que foi contratado.

Não considero razoável que um problema que se arrasta há aproximadamente DOIS ANOS continue sem uma solução efetiva, especialmente depois de diversas reclamações e do envio de evidências demonstrando a falha.

O que solicito:

= > O agendamento de uma visita técnica presencial, em um dos horários previamente informados por mim, respeitando minha indisponibilidade durante o horário de trabalho;

= >Uma análise completa da conexão, equipamentos e demais componentes responsáveis pelo serviço;

A identificação da causa da lentidão/instabilidade e dos problemas apresentados na televisão;

= >A solução definitiva do problema, e não apenas mais um procedimento de suporte remoto;

Caso seja constatada alguma falha nos equipamentos ou na estrutura fornecida pela empresa, que sejam realizadas as substituições ou correções necessárias sem custo indevido ao consumidor. Reforço que não estou solicitando nenhum benefício ou tratamento especial. Estou solicitando apenas que o serviço pelo qual pago mensalmente seja prestado de forma adequada. Espero que, por meio desta reclamação, a Unetvale finalmente dê a devida atenção ao caso e apresente uma solução concreta, considerando inclusive meu histórico de mais de 10 anos como cliente e o fato de manter meus pagamentos rigorosamente em dia.

Aguardo retorno com uma solução efetiva e o agendamento da visita técnica em horário previamente acordado, e não apenas uma nova tentativa de suporte remoto que não resolva o problema.