O que aconteceu
Basicamente, TODOS OS DIAS, temos momentos que ficamos sem internet, as vezes por segundos as vezes por minutos.
Não vou conseguir listar o tamanho de prejuizo e tempo perdido que isso me gerou, eu que trabalho com internet e faço projetos de e-commerce pelo navegador, e perco TUDO, por causa dessas quedas de internet frequentes.
Pois bem, isso começou nos finais de semana, a cada 20minutos meu ping em jogos subia para mais de 300. Ao reclamar sempre a mesma resposta (não encontramos problema).
Continuou, até que começou durante a semana algumas vezes, e agora acontece todos dias, aqui em casa e na minha empresa que fica a 100metros de casa.
O técnico veio aqui, e ele mesmo disse que não tem problema, que tinha umas coisas desativas no roteador que ele arrumou.
Tudo é cabeado, tenho videos da internet conectada e não funcioanndo, teste de internet no site recomendado pela empresa a menos de 50mb (EU PAGO 1GB)
Ai ficaram de me dar retorno, estou a dias sem retorno, marcam duas vezes horário comigo e não estiveram no horário, EU PAREI OQ EU TAVA FAZENDO PRA AGUARDAR A LIGAÇÃO PRA RESOLVER MEU PROBLEMA E ME DEIXARAM ESPERANDO.
Hoje solicite novamente o tecnico pelo cnpj da empresa que deveria ser melhor, já são 16hrs e ninguem entrou em contato..
FORA EU ESTAR COM ESTE PROBLEMA, e ter que pagar um plano extra de 5g para garantir que tenha internet para trabalhar
Estou a mais de 1 ano com os cabos no chão, pois todas vezes que o técnico vem aqui, ele diz que não pode instalar, pois não houve solicitação da sede. EU SOLICITEI, inclusive reclamei uma vez, ganhei uma promoção e o tecnico quando veio e eu iria utilizar da promoção novamente não havia sido avisado..
Como o tecnico ia vir aqui estes dias, já fazia 1 ano que eu estava com os cabos no chão, pedi novamente para a atendente que passassem os cabos. E NOVAMENTE O TECNICO DISSE QUE NÃO FOI SOLICITADO..
Vou deixar os prints do que passei acima, para você que pensa em fechar plano com a empresa.
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4Interações da reclamação
Unetvale respondeu
19/10/2026 às 16:14
Olá! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Levamos sua manifestação a sério e entendemos a importância de uma conexão estável para o desenvolvimento das suas atividades profissionais.
Após recebermos seu relato, nossa equipe técnica esteve no local e realizou diversos ajustes na conexão, buscando identificar as possíveis causas das instabilidades e melhorar o desempenho do serviço. Desde então, seguimos acompanhando seu caso de perto e monitorando a conexão para avaliar seu comportamento e a efetividade das medidas adotadas.
Quanto aos agendamentos, retornos e à passagem dos cabos, agradecemos por compartilhar esses pontos conosco. Seu feedback é muito importante para identificarmos oportunidades de melhoria e seguirmos aprimorando nossos processos e a qualidade do atendimento oferecido aos nossos clientes.
Seguimos acompanhando e monitorando a conexão, com o objetivo de garantir o bom desempenho do serviço e assegurar que os ajustes realizados atendam às necessidades identificadas.
Agradecemos pela oportunidade de acompanhar seu caso e reforçamos nosso compromisso em buscar a melhor experiência possível com os serviços da Unetvale.
Atenciosamente,
TIME UNETVALE
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