Unipiaget não resolve problema de vale transporte para estudante há 2 anos.

Prezado Clayton Eduardo dos Santos,

Agradecemos sua manifestação.

O UNIPIAGET tem interesse em verificar a situação relatada e prestar os esclarecimentos necessários. Entretanto, a reclamação apresentada não contém o nome da estudante, RGM ou qualquer outra informação que permita identificar seu vínculo acadêmico e localizar os atendimentos anteriormente realizados.

Dessa forma, neste momento, não é possível verificar o histórico das solicitações mencionadas nem identificar eventual pendência relacionada ao benefício de transporte estudantil.

Considerando, ainda, que a manifestação foi realizada em nome de sua esposa e que informações acadêmicas e cadastrais são dados pessoais protegidos, solicitamos que a própria estudante entre em contato com a instituição, identificando-se e informando que o atendimento se refere à presente reclamação, para que possamos localizar seu cadastro, verificar os procedimentos já realizados e analisar objetivamente a situação.

Caso existam protocolos, comprovantes de entrega de documentos, mensagens ou outros registros de solicitações anteriores, recomendamos que sejam apresentados no atendimento, pois poderão auxiliar na apuração.

Após a identificação da estudante, o setor responsável poderá verificar o caso e prestar orientação específica quanto às providências eventualmente necessárias.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais:

Secretaria Acadêmica

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (11) 4746-7093

Informamos, ainda, que o canal institucional oficial para sugestões e reclamações é a Ouvidoria do UNIPIAGET, acessível de forma virtual ou presencial, identificada ou anônima:

https://unipiaget.edu.br/ambientes-e-servicos/ouvidoria/

Reiteramos nosso interesse em analisar a situação relatada tão logo seja possível identificar a estudante e consultar os respectivos registros de atendimento.

Atenciosamente,

UNIPIAGET BRASIL

Setor de Atendimento ao Aluno

Prezado Clayton Eduardo dos Santos,

Compreendemos sua insatisfação e justamente por esse motivo temos interesse em verificar o que efetivamente ocorreu e buscar uma solução para a situação relatada.

Entretanto, apesar de informar que sua esposa já apresentou a documentação em diversas oportunidades, ainda não foi informado nesta reclamação o nome da estudante ou seu RGM, o que impossibilita a instituição de localizar seu cadastro, consultar os atendimentos realizados e identificar eventual pendência no procedimento relacionado ao benefício de transporte.

Sem a identificação da estudante, qualquer resposta sobre o motivo da situação seria mera suposição, o que não consideramos adequado.

Também não é possível comparar o caso concreto com procedimentos adotados por escolas municipais, estaduais ou outras instituições sem antes verificar qual benefício de transporte está sendo solicitado, qual empresa ou órgão é responsável por sua concessão e quais providências já foram realizadas pelo UNIPIAGET.

Reiteramos, portanto, nosso interesse em analisar e solucionar a questão. Solicitamos apenas que a própria estudante entre em contato conosco, informando seu nome completo e RGM e fazendo referência a esta reclamação. A partir da identificação, o caso poderá ser imediatamente encaminhado ao setor responsável para levantamento do histórico e verificação da situação.

Secretaria Acadêmica

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (11) 4746-7093

Caso prefira, a estudante também poderá encaminhar a manifestação diretamente à Ouvidoria do UNIPIAGET, canal institucional oficial para análise de reclamações:

https://unipiaget.edu.br/ambientes-e-servicos/ouvidoria/

Nosso objetivo não é discutir se o procedimento é simples ou complexo, mas identificar o caso concreto, verificar o que ocorreu e prestar uma solução adequada. Para isso, precisamos apenas saber a qual estudante a reclamação se refere.

Atenciosamente,

UNIPIAGET BRASIL

Setor de Atendimento ao Aluno

Prezado Clayton Eduardo dos Santos,

Agradecemos o envio do nome da estudante, Jaqueline de Oliveira Souza, informação que nos permitiu localizar seu cadastro e realizar a análise específica da situação relatada.

Após consulta aos registros institucionais e ao atendimento realizado com a própria aluna, verificamos que os dados acadêmicos necessários ao procedimento de benefício de transporte foram devidamente inseridos pela Instituição no sistema correspondente, tendo sido conferidas as informações cadastrais antes de seu envio.

Inclusive, em contato recente com o UNIPIAGET, a própria estudante encaminhou imagem do sistema de transporte demonstrando que seu cadastro já era localizado mediante consulta pelo CPF. Essa informação é relevante porque, nas situações em que os dados ainda não foram encaminhados pela instituição de ensino, o próprio sistema normally informa ao estudante a necessidade de procurar a instituição para providenciar o envio.

Dessa forma, a análise realizada não identificou pendência de envio de informações acadêmicas por parte do UNIPIAGET que justificasse a impossibilidade relatada para obtenção do benefício.

É importante esclarecer também que a concessão, validação e efetiva liberação do benefício de transporte não são realizadas pelo UNIPIAGET. À Instituição de Ensino compete fornecer ou confirmar os dados acadêmicos exigidos pelo sistema, enquanto as demais etapas de análise cadastral e liberação são de responsabilidade do órgão ou empresa responsável pelo benefício.

Por essa razão, diante da situação específica identificada no cadastro da estudante, ela foi orientada a entrar em contato diretamente com o responsável pelo sistema de transporte, para que seja verificada eventual inconsistência cadastral ou outra pendência existente naquela plataforma.

De toda forma, caso o órgão responsável pelo transporte identifique alguma informação acadêmica que necessite ser corrigida, complementada ou novamente encaminhada pelo UNIPIAGET, solicitamos que a estudante nos apresente a orientação ou mensagem emitida pelo próprio sistema, para que a Secretaria Acadêmica possa verificar e adotar imediatamente as providências que estiverem sob responsabilidade da Instituição.

Permanecemos à disposição da estudante pelos canais oficiais do UNIPIAGET para auxiliá-la naquilo que competir à Instituição.

Secretaria Acadêmica

[email protected]

(11) 4746-7093

Atenciosamente,

UNIPIAGET BRASIL

Setor de Atendimento ao Aluno