Solicitei restituição de pagamento em duplicidade e querem me dar crédito

*Assunto: Solicitação de restituição de pagamento em duplicidade*

Realizei, por engano, o pagamento em duplicidade de um mesmo boleto referente às mensalidades da faculdade.

Ao identificar o ocorrido, entrei em contato com a instituição e fui orientada a abrir uma solicitação. Cumpri o procedimento indicado e aguardei o prazo de 30 dias informado.

Após esse período, fui comunicada de que o valor pago em duplicidade seria utilizado para abater mensalidades futuras. Entretanto, minha intenção sempre foi solicitar a restituição do valor, e não a conversão em crédito acadêmico.

Diante disso, solicito a revisão da solicitação anteriormente aberta e a análise do meu pedido de devolução do valor pago em duplicidade, com resposta formal e prazo para resolução.

Anexo os comprovantes de pagamento e os registros de atendimento pertinentes.

Aguardo uma solução para a questão.