Me forçaram a pagar matrícula e não querem devolver o valor

Prezada, Paula Avanci!

Lamentamos a insatisfação relatada e compreendemos a sua preocupação diante do pedido de cancelamento realizado poucos dias após a matrícula e antes do início das aulas.

Em relação à contratação, esclarecemos que a matrícula e as condições apresentadas no momento da adesão devem ser analisadas de acordo com os documentos efetivamente assinados e com as informações registradas no atendimento. Da mesma forma, o pedido de cancelamento será considerado conforme a data em que foi solicitado e as condições aplicáveis ao contrato.

Como a matrícula ocorreu em 03/10 e o início das aulas estava previsto somente para 10/10, estamos realizando a conferência do caso, inclusive quanto aos valores pagos, às condições de cancelamento e às informações fornecidas no momento da contratação.

Também lamentamos caso tenha ocorrido qualquer divergência entre as informações apresentadas durante o atendimento e aquelas posteriormente compreendidas pela responsável. Nosso objetivo é que todos os procedimentos sejam conduzidos com transparência e respeito ao consumidor.

Após a análise do contrato e do histórico do atendimento, a equipe responsável entrará em contato para esclarecer a situação e informar o procedimento adequado quanto ao cancelamento e aos valores envolvidos.

Reforçamos que a UNIBE permanece à disposição para buscar uma solução adequada para o caso, tratando a situação de forma individualizada e responsável.

Atenciosamente,

Equipe UNIBE Dulce Barbosa