O que aconteceu
Contratei o curso da UNIBE Petrópolis para meu filho, mas solicitei a rescisão pouco tempo depois, sem que o curso fosse utilizado. O contrato n 3357 foi rescindido em 18/05/2026, sem qualquer ônus ou multa, ficando acordada a devolução de R$ 4.380,00 via PIX, no prazo de 40 a 60 dias. Também foi retido o valor de R$ 500,00 referente a material didático/uniforme que nunca foram entregues.
Além da demora e das inúmeras promessas de solução, a empresa mudou de endereço sem sequer comunicar os alunos ou responsáveis, dificultando ainda mais qualquer tentativa de contato e solução presencial.
Depois de várias tentativas sem sucesso, registrei uma reclamação no Reclame AQUI. Somente após a publicação, a empresa entrou em contato comigo, pediu que eu desativasse a reclamação e afirmou que resolveria a situação, devolvendo o valor do curso, inclusive os 500 reais do material e uniforme. Confiando nessa promessa, desativei a reclamação.
Porém, após a desativação, os valores não foram devolvidos e a empresa novamente deixou de me responder.
Tenho todas as conversas( prints) para comprovação).
Desde a matrícula, venho recebendo informações, promessas e prazos que não se concretizam. Tenho me sentido desrespeitada como consumidora, sempre sendo colocada em uma situação de espera enquanto a solução é adiada, um completo absurdo!
Tenho todos os prints das conversas, inclusive os que comprovam o contato da empresa após a reclamação, o pedido para desativá-la e as promessas feitas.
Não aceito mais essa situação. Solicito a devolução imediata dos valores devidos e uma posição definitiva sobre a data do pagamento.
Caso não haja solução, vou procurar os órgãos de defesa do consumidor e adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para garantir meus direitos.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Unibe - Universo Britânico De Ensino respondeu
07/10/2026 às 16:56
Prezada, Michele Pace Seghatti
Lamentamos sinceramente toda a dificuldade relatada e, principalmente, o tempo de espera enfrentado para obter uma solução referente ao encerramento do contrato n *****.
Compreendemos a insatisfação, especialmente diante do fato de que a rescisão foi formalizada em 18/05/2026 e de que houve tratativas posteriores relacionadas à restituição dos valores. Também entendemos que a falta de retorno após os contatos realizados acaba gerando ainda mais insegurança e desgaste.
Diante da situação apresentada, estamos realizando uma conferência completa do histórico do contrato, incluindo o termo de rescisão, os valores pagos, os valores previstos para restituição e as tratativas realizadas posteriormente, inclusive as conversas mencionadas pela responsável.
Quanto aos valores de R$ 4.380,00 e aos R$ 500,00 referentes ao material didático/uniforme, a situação será validada junto ao setor responsável para que seja confirmado o saldo efetivamente pendente e dado o devido encaminhamento à restituição, considerando também as informações registradas nas tratativas anteriores.
Reconhecemos que a alteração de endereço e as dificuldades de comunicação contribuíram para tornar a resolução mais desgastante, e pedimos desculpas por isso. Nosso objetivo neste momento é regularizar a pendência de forma administrativa, com transparência e sem prolongar ainda mais uma situação que já vem se estendendo.
A reclamação está sendo direcionada ao setor responsável para a conclusão da análise e para que seja apresentado um posicionamento definitivo quanto aos valores e aos próximos passos para o pagamento.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos e reforçamos que estamos buscando a regularização da situação.
Atenciosamente,
**Equipe UNIBE **