Negligência para responder sobre entrega de móveis
Não respondida
São Paulo - SP
16/12/2014 às 09:43
ID: 11129440
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA Unicasa irá dar continuidade ao seu atendimento com relação a compra do grupo Girotto, que no caso foi a falência, porém estou desde o dia 27.11 aguardando retorno de quando a Unicasa irá dar continuidade ao processo de entrega dos móveis no qual fechei em outubro.
Já entrei em contato 5 vezes, fora e-mails e ligações e NÃO TIVE RETORNO de quando a empresa vai dar continuidade ao meu processo.
Informo que estou acionando o PROCON diante desse caso e considero a empresa totalmente desrespeitosa com o consumidor e o SAC mau instruído.
Abaixo histórico dos e-mail e em nenhum momento a Unicasa se manifestou sobre a entrega dos móveis.
eu Hoje em 9:39 AM
Para
CRC Favorita [Editado pelo ReclameAQUI]
CC
[Editado pelo ReclameAQUI]
[Editado pelo ReclameAQUI], bom dia.
Informo que estou acionando o PROCON e já fiz um relatório no RECLAME AQUI, pois é inadmissível que até o momento eu não tenha retorno sobre a continuidade do processo. Não sei se vocês irão retomar a medição já feita pela empresa Favorita ou se irão marcar outra, lembrando que o prazo para entrega dos meus móveis é na 2ª semana de janeiro.
Reforço que essa semana é o prazo final que eu tenho para solução do caso, do contrário vou encerrar o contrato com a Unicasa.
Obrigada.
De: Fernanda Alonso [Editado pelo ReclameAQUI]
Para: CRC Favorita *******; [Editado pelo ReclameAQUI]
Cc:[Editado pelo ReclameAQUI] [Editado pelo ReclameAQUI]
Enviadas: Quinta-feira, 11 de Dezembro de ******* 9:31
Assunto: Re: RES: RES: Contrato de compra e venda nº 130000383 - Egle Alonso Leite - *******: *******
[Editado pelo ReclameAQUI], bom dia.
Preciso de um retorno com urgência.
Obrigada.
De: [Editado pelo ReclameAQUI]
Para: CRC Favorita *******; [Editado pelo ReclameAQUI][Editado pelo ReclameAQUI]
Enviadas: Terça-feira, 9 de Dezembro de ******* 15:19
Assunto: Re: RES: RES: Contrato de compra e venda nº 130000383 - Egle Alonso Leite - *******: *******
Qual o prazo de retorno? Tenho urgência no assunto.,
Obrigada.
De: CRC Favorita *******
Para: [Editado pelo ReclameAQUI]
Enviadas: Terça-feira, 9 de Dezembro de ******* 15:13
Assunto: RES: RES: Contrato de compra e venda nº 130000383 - Egle Alonso Leite - *******: *******
Ok, e-mail recebido, já encaminhamos para o setor de analise para dar andamento a solicitação.
Atenciosamente.
[Editado pelo ReclameAQUI]
Assistente de Atendimento
Unicasa Móveis S/A
https://*******
Fone: ******* - 6464226
Rodovia RSC *******, Km *******, ******* - Bento Gonçalves - RS
CEP: ************** - Caixa Postal: *******
INFORMAÇÃO DE SEGURANÇA: Este e-mail é de uso restritamente profissional, não se responsabilizando a empresa UNICASA Indústria de Móveis pelo mau uso. As informações nele contidas podem ser de caráter confidencial e/ou privilegiada. Se você não for o destinatário e recebeu a mensagem por engano, avise imediatamente o remetente e em seguida apague o e-mail, ficando, expressamente vedado o uso, cópia e/ou divulgação das informações contidas, sob pena de responsabilização.
P Antes de imprimir, pense em sua responsabilidade e seu compromisso com o meio ambiente.
De: [Editado pelo ReclameAQUI]
Enviada em: quinta-feira, 4 de dezembro de ******* 16:05
Para: CRC Favorita
Cc: [Editado pelo ReclameAQUI][Editado pelo ReclameAQUI]
Assunto: Re: RES: Contrato de compra e venda nº 130000383 - Egle Alonso Leite - *******: *******
Sra. [Editado pelo ReclameAQUI],
Conforme solicitado, estamos enviando as informações e documentos solicitados.
Endereço de entrega:
Rua Professor Ciridião Buarque, 45 - ap 16C - Vila Anglo Brasileira
São Paulo - SP
Documentos solicitados:
cópias em anexo
Em tempo:
O comprovante de pagamento refere-se à primeira parcela , vencimento em 30/11/*******, que foi pago em 04/12/******* acrescido dos juros devidos.
As demais parcelas serão pagas por meio de débito automático em conta corrente. Financiamento obtido junto ao Banco Santander Financiamentos
Cordialmente,
Edwaldo Martins Leite
*******
*******
[Editado pelo ReclameAQUI]
De: [Editado pelo ReclameAQUI]
Enviada: Terça-feira, 2 de Dezembro de ******* 17:18
Para: [Editado pelo ReclameAQUI]
Assunto: RES: Contrato de compra e venda nº 130000383 - Egle Alonso Leite - *******: *******
Prezado boa tarde!
A Unicasa irá dar continuidade ao seu atendimento com relação aa compra do grupo Girotto, para isto por favor nos enviar os dados e documentação abaixo:
Endereço completo da entrega.
Cópia do RG e CPF do comprador.
Comprovantes de pagamento em caso de cheques a microfilmagem dos cheques e extrato de compensação, em caso de financiamento os boletos de pagamento ou declaração de pagamento emitida pelo banco.
Atenciosamente.
[Editado pelo ReclameAQUI]
Assistente de Atendimento
Unicasa Móveis S/A
https://*******
Fone: ******* - 6464226
Rodovia RSC *******, Km *******, ******* - Bento Gonçalves - RS
CEP: ************** - Caixa Postal: *******
INFORMAÇÃO DE SEGURANÇA: Este e-mail é de uso restritamente profissional, não se responsabilizando a empresa UNICASA Indústria de Móveis pelo mau uso. As informações nele contidas podem ser de caráter confidencial e/ou privilegiada. Se você não for o destinatário e recebeu a mensagem por engano, avise imediatamente o remetente e em seguida apague o e-mail, ficando, expressamente vedado o uso, cópia e/ou divulgação das informações contidas, sob pena de responsabilização.
PAntes de imprimir, pense em sua responsabilidade e seu compromisso com o meio ambiente.
De: [Editado pelo ReclameAQUI]
Enviada em: quinta-feira, 27 de novembro de ******* 11:31
Para: CRC Favorita
Cc: [Editado pelo ReclameAQUI][Editado pelo ReclameAQUI]
Assunto: Contrato de compra e venda nº 130000383 - Egle Alonso Leite - *******: *******
À UNICASA
Após os contatos efetuados em 26/*******/******* com o SAC da UNICASA e o Sr. André, ratificamos o nosso grande interesse em manter o pedido de compra e venda acima mencionado, condicionado a:
1) manutenção integral do contrato nº 130000383;
2) fornecimento de documento assumindo o contrato firmado com a GIROTTO COMÉRCIO DE MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA.;
3) definição de como será mantido o pagamento junto ao Banco Santander Financiamentos, para os efeitos legais, uma vez que a nossa opção foi pela forma de pagamento via débito em conta corrente;
esclarecemos que, preventivamente, suspendemos o pagamento das três primeiras parcelas junto ao Banco do Brasil, sendo que a primeira tem data de vencimento em 30/11/*******.
4) confirmação do prazo de entrega, dos móveis, originalmente previsto para a segunda semana de janeiro/*******;
para tanto, informamos que a medição oficial da área onde serão instalados os móveis já foi feita por funcionário da Girotto, tendo faltado apenas a assinatura do projeto final, destinado à produção.
Por favor, informem-nos em carater de urgência, as providências que nos caberá para que o processo seja retomado, particularmente com relação à questão dos pagamentos.
Em tempo:
As pessoas em cópia são, respectivamente, Egle - minha esposa e Fernanda - minha filha
Cordialmente,
[Editado pelo ReclameAQUI]
[Editado pelo ReclameAQUI]