O que aconteceu
FALHAS NA PLATAFORMA STUDEO E REPROVAÇÃO INDEVIDA
Aluna: *****
RA: *****
Curso: Terapia Ocupacional
Instituição: UniCesumar
Plataforma acadêmica: Studeo
Curso Terapia Ocupaciona na UniCesumar. Deveria finalizar em 12/2026. Em 26/10/2026, determinadas disciplinas passaram a constar como reprovadas no portal acadêmico da instituição. Entretanto, essa situação está relacionada a uma série de inconsistências e erros apresentados na plataforma da instituição, especialmente pela impossibilidade de anexar documentos obrigatórios na plataforma Studeo, que apresentava travamentos, falhas de funcionamento e recusas no recebimento dos arquivos.
Apesar das diversas tentativas de envio e dos contatos realizados com os canais de atendimento da faculdade, não foi possível solucionar o problema, o que persiste até a presente data. Fiquei impedida de concluir adequadamente os procedimentos de entrega documental exigidos pela instituição, que estavam todos devidamente corretos e as obrigações de minha parte cumpridas. Ressalto que a situação não é um caso isolado. Vários estudantes relatam essas dificuldades, e são testemunhas. Desde 12/03/2026, iniciei contatos por e-mail, com profissionais da instituição, buscando solucionar o problema e obter orientações sobre como realizar os envios dos documentos. Além dos contatos eletrônicos, compareci pessoalmente à instituição inúmeras vezes, tentando obter auxílio dos profissionais responsáveis.
Em diferentes oportunidades, funcionários tentaram ajudar, mas também encontraram dificuldades para anexar os documentos ou identificar uma solução para as falhas do sistema. Destaco especialmente o atendimento realizado em 25 de setembro de 2026, quando a profissional ***** tentou compreender o problema e realizar o procedimento de anexação, mas também não obteve sucesso. Na ocasião, a senhora *****, com outro funcionário, *****, garantiu que a situação seria resolvida, sem prejuízo. Isso não ocorreu e culminou no apontamento das reprovações.
Durante todo esse período, foram realizadas diversas tentativas de contato com a instituição por diferentes canais, incluindo e-mails, conversas com tutores eletrônicos, contatos com o suporte (WhatsApp), comparecimentos presenciais à instituição, tentativas de encaminhamento dos documentos e solicitações de orientação.
As respostas, quando recebidas, não apresentavam uma solução efetiva para o problema. Os profissionais que prestavam atendimento presencial demonstraram não saber como proceder diante das falhas da plataforma.
Os registros e as capturas de tela anexos demonstram tais falhas. Constam como faltantes os seguintes documentos, todos eles cumpridos a tempo e exigências do curso, estágios cumpridos:
Módulo 52 Estágio em Saúde Mental: termo de convênio e ficha de frequência;
Módulo 53 Estágio em Contexto Educacional: termo de convênio e ficha de frequência;
Atividade MAPA da disciplina GO Vida: documentação referente à atividade acadêmica.
Reforço que houve diversas tentativas de solucionar a situação tanto por meios eletrônicos quanto presencialmente. Não permaneci inerte diante das falhas: busquei orientação, procurei profissionais, tentei anexar os arquivos e reuni documentos para demonstrar o cumprimento das exigências.
Tenho promessa firme de contrato para o início do ano de 2027 e terei prejuízo enorme por erro da faculdade, se não for corrigido. Solicito que a UNICESUMAR corrija tal falha, de responsabilidade exclusiva dela, com URGÊNCIA.