Minha documentação acadêmica consta como não entregue mesmo após envio

Título: Documentação acadêmica consta como não entregue mesmo após envio pelo sistema e várias tentativas de solução

Concluí minha graduação em outubro de 2026 e estou enfrentando problemas com o status da minha documentação acadêmica, que permanece constando como não entregue no sistema da universidade.

Já abri diversos chamados para tentar resolver a situação, porém recebo sempre a mesma resposta, orientando que a documentação seja inserida pelo próprio sistema. O problema é que todos os procedimentos necessários já foram realizados e, ao tentar fazer um novo envio, o sistema informa que os documentos já foram enviados.

Também procurei o polo presencialmente em busca de uma solução, mas fui novamente orientada a realizar o procedimento pelo sistema, sem que ninguém esclarecesse o que realmente está acontecendo com a minha documentação.

Ou seja, estou presa em um ciclo de orientações repetitivas, sem uma resposta concreta sobre o recebimento dos documentos e sem a resolução de um problema que pode comprometer minha formação acadêmica.

Considero inadmissível que, mesmo após diversas tentativas de contato e de resolução, a universidade não apresente um posicionamento claro e definitivo sobre uma questão tão importante para a conclusão do curso.

Diante disso, solicito:

1. A confirmação formal de que minha documentação acadêmica foi recebida pela universidade.

2. A verificação do sistema para identificar por que os documentos constam como não entregue, mesmo quando o próprio sistema informa que já foram enviados.

3. A regularização do status da documentação ou, caso exista alguma pendência real, que ela seja informada de maneira clara e específica.

4. Caso haja algum problema técnico ou impossibilidade de envio pelo sistema, que seja disponibilizado outro meio oficial para encaminhamento dos documentos.

5. A garantia de que essa situação não prejudicará minha colação de grau, a emissão dos documentos de conclusão ou qualquer outra etapa necessária à finalização da minha formação.

Não estou me recusando a apresentar documentos. Pelo contrário, já realizei os procedimentos solicitados e estou buscando, há várias tentativas, uma solução efetiva.

Quero uma resposta objetiva, com a confirmação do recebimento da documentação e a resolução definitiva do problema, e não mais uma resposta automática repetindo orientações que já foram seguidas.

Aguardo um posicionamento formal da universidade e a regularização da situação com a maior brevidade possível, considerando a importância desse procedimento para a conclusão da minha vida acadêmica.