O que aconteceu
Entrei em contato com a cruzeiro do Sul dia 17 de setembro para retomar o meu curso, sei que estava com algumas pendências de valores em aberto o que foi por isso que eu parei os estudos. Enfim entrei em contato via WhatsApp e me foi orientado a acessar o site da serasa e fazer o pagamento para que minha rematricula fosse liberada. Enfim foi o que eu fiz no dia 07 de outubro acessei a plataforma do Serasa fiz o acordo e paguei via pix o que me dizia ser baixa na mesma hora. Paguei no serasa aparece como quitado, porem ao entrar em contato com a faculdade novamente me disseram que eu tinha que aguardar a baixa no sistema. Esperei mais alguns dias e entrei em contato novamente e nada a ser resolvido, cada atendente me diz que vai passar para alguem e que tenho que aguardar. E levo um dia inteiro esperando uma resposta que nao vem. Acesso a plataforma as 09hs da 17hs e ainda nao consegui se quer uma resposta. Estou desde o dia 07 de outubro tentando resolver e nao consigo, o atendimento via WhatsApp so me manda aguardar e leva 1 hora a cada resposta.
Entrei em contato nos dias 12, 13, 14, me pediram para anexar os comprovantes do pagamento ja que ainda nao consta nenhum pagamento na página do CCA pois bem assim eu fiz e o tempo de resposta seria 22/10. Enfim hoje dia 19 entrei no CCA estava lançado como indeferido com resposta de que nao ha pagamento do serasa no valor negociado. SENDO QUE FIZ PIX E NO SISTEMA DA SERASA APARECE COMO QUITADO. ENTREI EM CONTATO COM O WHATSAPP NOVAMENTE AS 09HS E AGORA SAO 14H44 E O ATENDENTE ME DISSE QUE O ESPECIALISTA ESTA CUIDANDO DO MEU CASO E EU TENHO QUE AGUARDAR ELE TERMINAR DE VERIFICAR PARA ENTRAR EM CONTATO COMIGO E NAO HA O QUE SER FEITO TENHO QUE AGUARDAR.
AGORA EU FICO AQUI SEM CONSEGUIR RESOLVER PORQUE NINGUEM CONSEGUE ME AJUDAR, PAGUEI UMA COISA QUE NINGUEM SABE PRA ONDE FOI, COMO ASSIM NAO APARECE ESSE VALOR ? FIZ O ACORDO PAGUEI A VISTA NO PIX NA MESMA HORA JA APARECE QUITADO E AGORA COM MAIS DE 10 DIAS E AINDA NAO CONSIGO RETORNAR AO CURSO, VOU PERDER O EMPREGO POR CONTA DISTO, ALEM DE ESTAR PERDENDO TEMPO DE RETOMAR O MEU CURSO.
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4Interações da reclamação
UNICID - Universidade Cidade de São Paulo respondeu
21/10/2026 às 11:47
Olá, bom dia! Tudo bem?
Em atenção à sua manifestação, informamos que a área financeira localizou o pagamento realizado por meio do acordo junto ao Serasa, e a respectiva baixa já consta registrada no sistema.
Durante a análise, foi identificado que o lançamento que ainda aparece em aberto está relacionado a outro acordo, vinculado à Cobrafix. Como a área financeira não possui acesso direto ao respectivo termo de negociação, a demanda foi encaminhada ao setor de cobrança para uma verificação detalhada.
A área responsável informou que já está em contato com o Serasa para concluir a regularização. Enquanto essa tratativa permanece em andamento, a cobrança foi bloqueada preventivamente, com o objetivo de evitar novos impactos até a finalização da análise.
Caso receba ligações, mensagens ou qualquer outro contato de cobrança durante esse período, pedimos que nos informe por este canal e, se possível, encaminhe uma evidência contendo a data, o horário e a identificação do remetente, para que possamos direcionar a ocorrência à área responsável.
Para solicitações futuras ou esclarecimentos adicionais, disponibilizamos os seguintes canais oficiais da Instituição:
CAA Online: para solicitações acadêmicas, financeiras e administrativas;
Fale com a Tutoria: disponível dentro de cada disciplina no AVA para esclarecimento de dúvidas sobre conteúdos, atividades e orientações acadêmicas;
Aplicativo Duda: com acesso à Área do Aluno, AVA, Central de Ajuda (FAQ) e à opção “Falar com Atendente” para atendimento humano;
Manual do Estudante: disponível em Área do Aluno > Vida Acadêmica > Documentos Importantes, contendo orientações sobre procedimentos acadêmicos e utilização dos sistemas.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la e esclarecer eventuais dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Vinicius
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