O que aconteceu
Fui abordado pela equipe de atendimento da Unicive (Unicive Petrolina) com uma oferta promocional válida até o dia 15 de outubro para o curso de Biblioteconomia (modalidade 2 graduação). Conforme o print da negociação fornecido pela própria instituição, foi ofertado expressamente o valor de 12x de R$ 103,00 no cartão de crédito.
No entanto, ao fechar a fatura do cartão de crédito referente à compra realizada em 16/10, fui surpreendido com a cobrança de juros de parcelamento embutidos que não foram informados em nenhum momento durante o processo de contratação ou pelo link de pagamento disponibilizado. O valor de cada parcela que deveria ser de R$ 103,00 subiu para R$ 149,07 (sendo R$ 96,33 de principal + R$ 52,74 de juros por parcela), alterando substancialmente o montante total do curso sem o meu consentimento prévio e transparência por parte da empresa.
Destaco que na primeira parcela já cobrada (lançada em 16/10 como "UNIAO MARINGAE 01/12"), o valor debitado foi de R$ 149,07 (sendo R$ 96,33 de principal + R$ 52,74 de juros), gerando uma diferença cobrada a maior de R$ 46,07 em relação aos R$ 103,00 acordados.
Vale ressaltar que tentei buscar uma solução administrativa pelo portal do aluno (ambiente de protocolo), mas não encontrei nenhum tópico ou assunto relativo a essa divergência de valores ou cobrança indevida de juros não informados.
Diante do exposto, solicito o estorno imediato da diferença cobrada indevidamente nesta primeira parcela (R$ 46,07), bem como a adequação e o recálculo das demais parcelas seguintes para o valor correto de R$ 103,00 mensais, conforme estipulado na proposta comercial da oferta.