Atraso na entrega de kit de pré-venda de livro, com múltiplas reprogramações e descontentamento do cliente.
Não respondida
São Paulo - SP
06/07/2026 às 09:02
ID: 253159423
Meu noivo realizou a compra de um kit na pré venda em Maio, qual possuía a data estimada para envio em 22/06 á 26/06.
Após a compra efetuada, sabíamos o prazo de envio e aguardamos o mesmo. Após a data estimada ter sido ultrapassada e não ter recebido nenhuma notificação, entrei em contato por e-mail para entender o que houve. Recebi uma orientação via e-mail de que houve um contratempo na produção dos livros e que uma nova data seria estipulada. Passada a data de 29/06 á 03/07 e aguardei o envio, porém não ocorreu. Na data de ontem (05/07) houve atualização no site informando nova data de 06/07 á 10/07.
Gostaria de entender como compramos uma modalidade pré venda, com toda exclusividade para ter o produto antes, na expectativa de chegar e não há planejamento para a entrega efetiva?
O kit foi um presente do meu noivo, que está extremamente arrependido de ter comprado devido o não cumprimento do que prometem ao consumidor.
O ocorrido prejudica não só o leitor, como também os autores, pois fico com receio de comprar novamente, mesmo que de outro autor que eu goste muito, com o receio de passar por todo este estresse novamente.