Cliente não recebeu item comprado e empresa não responde nem realiza reembolso.

Fiz uma compra com 3 itens na editora. Já tinha ciência de que o prazo de entrega era relativamente longo, o que compreendo por se tratar de uma editora independente. No entanto, a empresa deixou para realizar o envio apenas no último dia do prazo informado.

Quando o pedido finalmente chegou, para minha surpresa, havia apenas **2 dos 3 itens comprados**.

Entrei em contato com a empresa e fui informada de que houve um problema com a impressão do item que estava faltando e que ele seria enviado posteriormente. Aguardei por bastante tempo até que, finalmente, o item fosse enviado.

Porém, ao consultar o código de rastreamento, constatei que o pedido constava como **entregue**, embora eu nunca tenha recebido o produto.

Diante disso, solicitei o reembolso tanto diretamente à empresa quanto por meio do cartão de crédito. Segui corretamente todo o passo a passo e as orientações fornecidas pela própria empresa para solucionar o problema.

O mais absurdo é que, depois disso, **a empresa simplesmente parou de me responder**. Não recebi o produto, não recebi o reembolso e também não tenho qualquer posicionamento sobre a situação.

Entendo que imprevistos podem acontecer, especialmente em uma editora independente, mas o que considero inadmissível é a falta de solução e, principalmente, a falta de atendimento ao consumidor.

Gostaria que a empresa se posicionasse e realizasse **o reembolso do valor pago pelo item que não foi recebido**, além de esclarecer o ocorrido com a entrega registrada como concluída.