Item Faltante na Entrega - Pedido #*****

Débora, bom dia!

O reclame aqui, é aonde o cliente vem trazer problemas nos quais a empresa não dá solução! No seu caso, você precisa escrever para o "fale conosco" da Uni, com seu código de pedido e pedir ajuda. certamente foram apenas envios separados, não que seu envio tenha sido errado, entende?

Chame lá em dias úteis e em no máximo 24h, te responderão!

Abraços,
Team Uni

Essa não é a primeira vez que tenho problemas com a empresa. Nesta compra, adquiri 2 livros, porém se os pedidos foram enviados em 2 pacotes separados. Nesse caso, o correto seria disponibilizar 2 códigos de rastreio diferentes ou, caso utilizassem o mesmo código, ambos os livros deveriam ter chegado juntos.
Além disso, o site deixa muito a desejar em vários aspectos, principalmente na transparência das entregas e no suporte ao cliente. Tentei contato pelo reclame aqui pois na minha primeira compra entrei em contato exclusivamente pelo email e pelo instagram e foram dias para me responderem.
Inclusive, na minha primeira compra, após o status de saiu para entrega, o livro ainda demorou mais de 2 meses para chegar. Entendo que o envio seja realizado pelos Correios, mas a responsabilidade pela entrega e pelo suporte ao consumidor continua sendo da empresa.
Fora que quando finalmente responderam na minha primeira compra, a postura foi passivo-agressiva, o que só aumentou minha insatisfação.
Como cliente, espero mais transparência, organização e respeito no atendimento.

Débora, boa noite.

Aqui jamais consta uma outra compra sua, sendo essa a primeira, pelo menos com seu cadastro atual, seu cpf, email, etc...

Não tem como você receber 2 códigos, pois são envios em datas diferentes, não porque eles originalmente seriam enviados cada um em uma data, mas porque um deles está atrasado na gráfica e se não chegou para nós, não foi enviado, por isso não há o segundo código.

Nós entendemos 100% que a responsabilidade é nossa, de o livro chegar para você e fazemos isso muito bem, mesmo com todas as dificuldades.

Fato é, que, como já foi dito, isso deveria ser tratado pelo fale conosco. Você está julgando o caso por uma coisa do passado (que não há histórico de que exista, salvo se comprou em nome de terceiros). E mesmo sabendo de nossa responsabilidade, infelizmente teremos contratempos. Se a gráfica atrasa um livro, iremos atrasar também, pois dependemos dele chegar, para te enviar. Se enviamos em dia e os correios atrasam, temos que acompanhar seu caso, mas não temos culpa, são coisas distintas.

Infelizmente hoje, 90% das "culpas" que recebemos, não são nossas, mas fazer o que? Continuamos na missão de explicar.

Caso não deseje esperar o outro livro, poderá pedir reembolso, pois é seu direito. Porém, se optar por esperar, precisamos que aguarde ele chegar e ser prontamente enviado.

Abraços,
Team Uni