Não recebi meu livro comprado em pré-venda e a empresa não resolve

No dia 3 de junho de 2026, solicitei auxílio via e-mail para emissão de um novo boleto referente a uma pré-venda, cujo prazo restritivo de pagamento é de 12 horas.

Somente em 15 de junho de 2026, a empresa enviou o link de pagamento sob a justificativa de urgência para repasse à gráfica. Realizei o pagamento imediatamente e enviei o comprovante. Dias depois, alegaram não localizar o pagamento, obrigando-me a reenviar o comprovante para que finalmente reconhecessem a quitação no mesmo dia.

Diante da falta de atualizações de rastreio e do site, entrei em contato novamente em 14 de julho, momento em que atualizaram manualmente o status para "pago".

Em 21 de agosto de 2026, notei que o aplicativo uni2.me exibia o status "Enviado" há 35 dias, sem que eu tenha recebido o produto ou qualquer código de rastreio válido (consulta realizada nos Correios sem nenhum registro de postagem).

Em 25 de agosto, responderam informando que o pedido estava em separação e forneceram um código de rastreio. Contudo, o objeto jamais foi postado. No dia 9 de setembro de 2026, o código acusou etiqueta expirada, sob a alegação cínica da empresa de que toda a equipe estava em São Paulo participando da Bienal do Livro.

Após o término da Bienal, enviei um novo e-mail em 16 de setembro cobrando um posicionamento. Recebi apenas uma resposta padronizada sobre o retorno das atividades, sem qualquer justificativa plausible, pedido de desculpas ou solução concreta para o envio do meu livro. No dia 25 de setembro, completará um mês desde a emissão da etiqueta [Editado pelo Reclame Aqui], sem postagem.

Exijo uma solução imediata, o envio urgente do meu pedido com postagem real e rastreável, ou o reembolso corrigido de todo o transtorno causado. É inadmissível essa falta de organização e respeito com o cliente