O que aconteceu
No dia 06/07/2026, efetuei a compra do livro: TUDO ME LEVA ATÉ VOCÊ da autora: BRUNA PALLAZZO, junto à editora Unicorn Books (UNICORN EDITORA LIVRARIA E MARKETING LTDA - CNPJ: *****) sob o *****.
Após alguns dias da compra a promessa de envio fornecida pela empresa foi estipulada entre os dias 20 e 25 de setembro. Após um atraso injustificado, a editora postou o produto de forma tardia e para a minha indignação, ao receber a encomenda na data de hoje 06/10/2026 (03 meses após a efetivação da compra), constatei que a oferta foi descumprida de maneira flagrante: enviaram exclusivamente o livro físico, omitindo por completo todos os brindes adquiridos no combo promocional (vela, chaveiro, marca-texto e cartaz.).
A retenção ou falta de envio de itens anunciados configura descumprimento de oferta e publicidade enganosa, com fulcro nos Artigos 35 e 37 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Como o pacote foi recebido hoje também estou respaldada pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) Direito de Arrependimento, cujo prazo legal de reflexão inicia-se estritamente a partir do recebimento físico da mercadoria.
Após os transtornos devido a compra acima exijo:
1. O cancelamento integral da compra devido ao inadimplemento contratual da empresa;
2. A disponibilização imediata de um código de postagem gratuita (logística reversa) dos Correios para a devolução do livro recebido, visto que o consumidor não deve arcar com quaisquer custos operacionais decorrentes de erro exclusivo do fornecedor;
3. A restituição imediata e integral do valor pago.
Saliento que políticas internas da editora não se sobrepõem à legislação federal vigente. Caso o estorno e o código de postagem não sejam emitidos com celeridade, a demanda será imediatamente judicializada por perdas, danos e descumprimento de oferta.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Unicorn Books respondeu
06/10/2026 às 14:02
Cara leitora, boa tarde!
Já respondemos por e-mail, mostrando que se trata de um mal entendido, afinal o livro adquirido não possuia brindes em sua oferta! Veja parte do e-mail respondido, por onde pedimos que responda para tratarmos de sua devolução:
Cara Nayara, boa tarde!
A sua reclamação não procede, desculpe a sinceridade e vamos te mostrar:
01- Você adquiriu sim, o livro na data citada, porém o mesmo não é fruto de pré-venda, como pode constatar em seus pedidos. Você adquiriu um livro na AÇÃO PROMOCIONAL do Dia dos Namorados e os livros fora de pré-venda, não possuem brindes e seus anúncios são cristalinos nesse sentido, mostrando que existem apenas 2 marcadores e que os mesmos vão lacrados, dentro do livro;
02- O envio está marcado no anúncio, para ser realizado a partir de 20/09. Então sim, houve um atraso e por isso, pedimos desculpas. Mas não, não foram 3 meses, foram alguns dias, pouco mais de uma semana, justificada para a autora e para os leitores através de postagens feitas no instagram!
03- Iremos sim, se o seu desejo é cancelar por desistência, causada pela compra possivelmente desinformada (pelo que entendemos, mas não podemos afirmar, você estaria desistindo porque não entendeu o que foi ofertado, alegando que foi descumprimento do ofertado e isso provamos que não foi), emitir um código para que realize a logística reversa.
04- Após o retorno do livro, iremos fazer a devolução dos valores pagos. Lembrando que o produto precisa chegar em sua embalagem original e em condições de novo, tal qual foi enviado.
Att,
Team Uni