O que aconteceu
ASSUNTO: Solicitação de apuração de dívida bancária que aumentou de menos de R$ 1.000 para mais de R$ 11.000
Venho registrar uma reclamação referente à minha conta junto à instituição financeira Unicred.
Possuo uma conta na instituição e, após ser vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] financeiro, enfrentei dificuldades para quitar a fatura do cartão de crédito. O valor original da fatura era inferior a R$ 1.000, porém, devido ao atraso no pagamento, não consegui regularizar a situação.
Recentemente, entrei em contato com a instituição para buscar uma negociação e solucionar a pendência financeira. Entretanto, fui surpreendida ao descobrir que a dívida havia ultrapassado R$ 11.000, um aumento muito significativo em relação ao valor original.
Diante dessa situação, solicito a apuração da evolução dessa dívida, com a apresentação de um demonstrativo detalhado dos valores cobrados, incluindo juros, multas, encargos financeiros e eventuais parcelamentos realizados.
Também solicito a verificação da legalidade e da proporcionalidade dos encargos aplicados, considerando as circunstâncias que levaram ao atraso e o fato de que o valor inicial era inferior a R$ 1.000.
Meu objetivo é encontrar uma solução justa para a situação, compreender como a dívida atingiu esse montante e obter condições adequadas para regularizar o débito, sem a cobrança de valores indevidos.
Dessa forma, solicito que a instituição esclareça formalmente a composição da dívida e que sejam tomadas as providências cabíveis caso sejam identificadas irregularidades.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o caso.